就亞馬遜平臺(tái)而言,Feedback不僅在很大程度上影響B(tài)uyBox,而且在所有條件一致的情況下,如果你的店鋪Feedback的數(shù)量或質(zhì)量都不如別人,那么被推薦給顧客的機(jī)會(huì)就會(huì)比別人少,即曝光率就會(huì)減少。

Feedback會(huì)遇到哪些常見問題？1)回復(fù)買家Feedback的時(shí)間間隔過長(zhǎng)(x)亞馬遜一般是認(rèn)為賣家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回復(fù)。

如果你因?yàn)槊蚱渌虿荒芗皶r(shí)回復(fù),建議在手機(jī)上安裝一個(gè)Amazonsellerapp,它能自動(dòng)對(duì)客戶及時(shí)回應(yīng)。

2）懶得標(biāo)注“no response needed”（X）有時(shí)候客戶會(huì)發(fā)來一些不需要你回復(fù)的消息,這種情況下,你可以把它標(biāo)記為“noresponseneeded”,這樣就不會(huì)在亞馬遜上顯示你沒有回復(fù)它了。

3）行賄索要“好評(píng)”（X）正如前面所說,每個(gè)賣家都應(yīng)該在feedback管理上花費(fèi)必要的時(shí)間。

給買家發(fā)郵件索評(píng)是合理的,但是以賄賂的方式向買家索評(píng)是違反亞馬遜政策的。

4）不使用智能軟件（X）為了節(jié)省時(shí)間,省去繁瑣的管理過程,很多賣家會(huì)將這部分業(yè)務(wù)交給智能軟件去處理。

但如果是新賣家,使用手動(dòng)管理是情有可原的。

5）不去處理差評(píng)（X）差評(píng)是貿(mào)易的一部分,沒有哪一款產(chǎn)品能滿足所有的人。

如果你覺得這個(gè)差評(píng)是不公平不真實(shí)的,就可以聯(lián)系亞馬遜來處理。

如果是合理的,像上述中的處理方式盡快解決。

6）讓客戶憤怒不滿的情緒晾太久（X）如果有買家因?yàn)榉?wù)質(zhì)量等一些購(gòu)物體驗(yàn)不好而憤怒,最好的方式就是讓他們盡量宣泄出來,但不要忘了在60天內(nèi)安撫對(duì)方情緒,這樣才有可能在有效期內(nèi)移除差評(píng)。

否則過了這個(gè)期限,就是處理不當(dāng),差評(píng)就不可能再被更改或移除了。