跨境商家遇到糾紛怎么辦？
糾紛問題,一直是絕大多數(shù)跨境賣家最為頭疼的問題。
這是因為爭議不僅影響了商店的好評率,也影響了商店的等級。
合理的糾紛處理和評估是衡量一家店鋪經(jīng)營能力的關(guān)鍵。
所以,遇到糾紛時,最好的處理方式是什么？第一,分析訂單。
由于每次爭議都是來自定單,因此,我們首先對定單的發(fā)貨情況進行分析。
一般的賣方發(fā)貨步驟如下：點擊發(fā)貨完成發(fā)貨通知在有爭議的情況下等待放款,有糾紛就處理。
正常發(fā)貨時的稱重照片。
重新發(fā)貨時,特殊貨物應(yīng)牢記重量和包裝尺寸,特殊訂單應(yīng)特別注意。
告訴客戶貨物正在運輸過程中,如果需要延期,可以幫您延期！當貨物到達目的地國時,通知客戶聯(lián)系郵局或支付運費,此時需要將第二封郵件寄給客戶。
貨物情況怎樣,是否滿意,是否要回單。
此時,我們可以向客戶發(fā)送“催促好評”郵件。
實際上我們還能做很多事情。
分以下七個步驟：告訴客戶備貨需要幾天的時間才能發(fā)貨。
在備貨時,會告訴客戶備貨3-7天是正常的。
如遇缺貨、缺色或缺號等情況,要如實告知顧客,不可掉以輕心。
詢問顧客還需要什么其他產(chǎn)品,并告訴他們我們的價格會更低。
詢問顧客是否有自己喜歡的小禮物,并注意報價和關(guān)稅。
完成上述三個步驟后,我們就可以向客戶發(fā)送第一封郵件,告知他們上述內(nèi)容。
第二,爭議分析。
產(chǎn)品本身的問題。
這個產(chǎn)品的問題本身,實際上是質(zhì)量問題。
對于超過80%的質(zhì)量問題,速賣通平臺將要求賣家賠償損失。
在質(zhì)量問題上,賣家負有不可推卸的責任,而質(zhì)量糾紛對賣家的影響是巨大的。
因此,小編建議賣家朋友們在出貨時,一定要仔細查看產(chǎn)品質(zhì)量是否有問題。
為自己的產(chǎn)品負責,是減少糾紛的必由之路。
物流包裝問題。
包裝問題,主要是包裝不注重細節(jié),或包裝前不進行質(zhì)量檢測,買家拿到產(chǎn)品后出現(xiàn)問題。
客戶自身問題。
顧客自身的問題,主要是遇到了扯皮的顧客和無法清關(guān)的顧客。
這時我們主要是通過二次發(fā)貨、返現(xiàn)金或?qū)唤o平臺處理三種方式來解決。
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