亞馬遜FBA索賠教程
根據(jù)亞馬遜網(wǎng)上官方的統(tǒng)計(jì)資料,現(xiàn)在在亞馬遜上進(jìn)行索賠的買家越來(lái)越多,而且每天還在以成百倍的速度在增長(zhǎng),針對(duì)這么大的索賠率,每個(gè)商家都感到非常的苦惱,而且現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有太多的惡意進(jìn)行索賠的方法了,導(dǎo)致很多買家都沒(méi)有經(jīng)過(guò)思考就進(jìn)行索賠,這樣是非常錯(cuò)誤的做法。
另一方面,很多亞馬遜賣家并不了解亞馬遜的索賠政策,人工也算不清這部分的數(shù)據(jù),有的賣家甚至不知道這一部分損失是可以找亞馬遜賠償?shù)?這兩種情況下導(dǎo)致了很多亞馬遜賣家朋友們毫無(wú)察覺(jué)。
那么亞馬遜索賠的具體教程到底是怎樣的呢。
第一種情況,亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為。
具體流程為：出現(xiàn)這種買家惡意退款退貨行為的,賣家可以向亞馬遜進(jìn)行索賠,點(diǎn)擊訂單,進(jìn)入退款退貨訂單,輸入我們貨物編號(hào),商品編號(hào),商品的具體信息等,然后選擇亞馬遜索賠,最后點(diǎn)擊確定,將相關(guān)的證據(jù)信息添加進(jìn)去,直接提交給亞馬遜后臺(tái),完成后,一般2-3個(gè)工作日就會(huì)有專門(mén)客服與我們聯(lián)系。
第二種情況,超過(guò)30天亞馬遜委托的運(yùn)輸公司在運(yùn)輸途中產(chǎn)品被損壞,而沒(méi)有得到相應(yīng)補(bǔ)償。
具體流程為：賣家在發(fā)貨的時(shí)候,一般都會(huì)委托亞馬遜物流來(lái)進(jìn)行運(yùn)輸,如果出現(xiàn)了問(wèn)題,導(dǎo)致商家的貨物損壞,這時(shí)如果賣家的申訴沒(méi)有得到回應(yīng),我們就可以進(jìn)行索賠,打開(kāi)后臺(tái)的HELP,拉到最下方“需要更多幫助”,選擇最下方的“安全幫助”,它是亞馬遜在2017年的時(shí)候?yàn)橘u家開(kāi)通的索賠管理功能,該功能主要是賦予了賣家對(duì)于產(chǎn)品退貨出現(xiàn)糾紛時(shí)可以選擇索賠的權(quán)利。
點(diǎn)擊進(jìn)入之后,按照相關(guān)的信息填寫(xiě)即可,這里需要注意的是,賣家需要保留完整的發(fā)貨流程憑證和買家收到殘存的商品圖片,一起提交給后臺(tái),否則,就會(huì)被駁回,這一點(diǎn)需要賣家特別注意的。
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