亞馬遜店鋪因績效問題被封 怎么辦？
在亞馬遜平臺開店的賣家會因種種原因?qū)е碌赇伇环?這其中也包括因店鋪業(yè)績問題,導(dǎo)致店鋪賬號被封,今天就針對因這種原因造成封店的情況,跟大家說說該怎么申訴。
步驟一：分析由于何種績效原因造成封包引起店鋪績效問題的常見指標(biāo)有以下6個：定單缺陷率大于1%；超過5%的訂單取消率；裝運延遲率超過4%；有效跟蹤率小于95%；退換貨服務(wù)滿意率超過10%；二十四小時內(nèi)回復(fù)率低于90%。
此六項指標(biāo)中,前四項為亞馬遜平臺重點考察的店鋪指標(biāo),一旦出現(xiàn)不達標(biāo)情況,將導(dǎo)致店鋪被封店。
后兩項指標(biāo)雖然不會導(dǎo)致店鋪被封店,但亞馬遜賣家在使用店鋪的過程中也要注意,否則也會導(dǎo)致店鋪受到影響。
在亞馬遜的封禁郵件中,將會詳細告知賣家,是什么原因造成了店鋪封店。
賣家知道原因后,應(yīng)該從源頭找出績效指標(biāo)超限的具體情況,準備申訴。
步驟二：整理思路,寫行動計劃在撰寫行動計劃時,亞馬遜賣家應(yīng)秉承誠懇承認自身錯誤的原則,進行詳細闡述,能找到與自己相關(guān),但并非主要責(zé)任的原因,針對問題制定相關(guān)的解決方案,詳細闡述自己將如何避免這種情況再次發(fā)生。
步驟三：再次表示抱歉,并期待回復(fù)申訴信的最后,亞馬遜賣家應(yīng)再次對出現(xiàn)的違規(guī)行為表示歉意,并真誠地希望進行認真整改,并希望得到亞馬遜的答復(fù)。
不帶感情色彩,不威脅或打感情牌,審核組比感情牌更重視的是賣家的邏輯和證據(jù)。
完成上述三個步驟后,亞馬遜商家只需等待亞馬遜平臺的回復(fù),并在此期間去制定下一步的店鋪解封計劃,這樣就可以在店鋪解封之后,將店鋪受到的影響降到最低。
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