店鋪聲譽(yù)對(duì)所有賣(mài)家而言都至關(guān)重要。

店鋪具有良好的聲譽(yù)標(biāo)識(shí),這既能提高買(mǎi)家下訂單的傾向,也能使店鋪在平臺(tái)引流機(jī)制中獲得更高的優(yōu)先權(quán)。

提高店鋪信譽(yù)等級(jí)可以說(shuō)是每個(gè)賣(mài)家的必修課程。

在美客多,平臺(tái)主要會(huì)根據(jù)三個(gè)指標(biāo)來(lái)計(jì)算店鋪信譽(yù)：處理時(shí)間(Handling Time)、投訴率（Sales with claims）、訂單取消率(Sales with cancellations)。

的確,處理時(shí)間,訂單取消率,都是靠業(yè)務(wù)能力和產(chǎn)品硬實(shí)力才能支撐得起的指標(biāo)。

但是,也有一種可能讓賣(mài)家不順心的跡象——投訴,這不是單靠實(shí)力可以解決的,而是必須熟悉平臺(tái)規(guī)則。

事實(shí)上,在收到投訴之后,還有機(jī)會(huì)申請(qǐng)撤銷(xiāo),對(duì)于Mercado Libre來(lái)說(shuō),并非收到的所有投訴都會(huì)影響店鋪的信譽(yù)評(píng)估。

美客多平臺(tái)界定了一系列情形,在保護(hù)買(mǎi)家權(quán)益的同時(shí),避免賣(mài)家店鋪聲譽(yù)受到不當(dāng)投訴的影響。

接到投訴后如何處理？一旦接到投訴,賣(mài)家要做的第一件事就是有效處理,并終止投訴。

歸根結(jié)底,解決客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)中遇到的問(wèn)題是成功的基礎(chǔ)。

不過(guò),如果賣(mài)家認(rèn)為此投訴并非你的過(guò)錯(cuò),則可根據(jù)平臺(tái)的撤銷(xiāo)規(guī)則適用,符合條件的,可向平臺(tái)提出撤銷(xiāo)申訴。

注意：若要使投訴免于處理,賣(mài)家不能有任何投訴(不論是否涉及本投訴)。

如有投訴未完成,將需要等待其解決,以了解全部情況。

比如說(shuō)這兩種情況就不能申請(qǐng)撤銷(xiāo)：該產(chǎn)品或與其顯示的產(chǎn)品不完全相同。

買(mǎi)家收到的產(chǎn)品少于購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品,或收到的零部件數(shù)量少于商品詳細(xì)信息頁(yè)上顯示的數(shù)量。