由于其不合格的退貨規(guī)定,亞馬遜受到了賣家們的指責(zé)。

有時(shí)候即使是買家使用了影響二次銷售的產(chǎn)品,也會(huì)退回給賣家。

更為糟糕的是,退回來的FBA倉庫沒有處理好再賣出去,因?yàn)榘b等各種問題被買家投訴到二手產(chǎn)品當(dāng)新產(chǎn)品賣出,最終結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品被下架,甚至是封店。

而亞馬遜也會(huì)說,這不是我的鍋,是你們自己的鍋…在Reddit網(wǎng)站上,亞馬遜賣家發(fā)出一張圖片,配文：“怎么可能是亞馬遜？”一位賣家評(píng)論說,他也遇到過這種情況,所有的變化都被封存,并在1個(gè)月后進(jìn)行投訴,2年后再進(jìn)行排名：在亞馬遜上,退貨策略一直是以買家為中心的,這讓賣家很為難。

該平臺(tái)就算是開封的膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑也退了回來：沒有什么能阻止亞馬遜給買家退貨的步伐,而且還是在疫情期間：另外,還有的賣家每天都要寫兩封POA投訴信函,寄回的東西是同一件商品,還是顧客摔壞的？不能逃避退貨,并且退貨如果沒有處理好,隨之而來的可能就是差評(píng)問題,那賣家又如何處理呢？無論是FBA賣家還是自發(fā)貨的賣家,如果買家在沒有收到貨物的情況下發(fā)起退貨,則可進(jìn)行以下處理：::如產(chǎn)品尚未發(fā)出,可直接截?cái)?以便向買家全額退款；::若產(chǎn)品發(fā)出后,買家尚未收到,則可與買家協(xié)商等產(chǎn)品到看喜不喜歡的地方再退；::若買家有意現(xiàn)在退,可根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格及協(xié)商程度,詢問是否能退回部分貨款,產(chǎn)品給買家,減少來回運(yùn)費(fèi)損失；::如果買家執(zhí)意要退全款,如果商品的價(jià)值較低,則向賣家全額退款,商品則交給買方,讓他們留下評(píng)價(jià)；如果商品的價(jià)值較高,則讓買家拒收,商品被退回亞馬遜倉庫或第三方海外倉,或被退回國內(nèi)。

誠然,退回國內(nèi)比較麻煩,要聯(lián)系貨代,與貨代協(xié)商溝通后,讓買家退貨到當(dāng)?shù)赝素浀刂?然后貨代從美國地址取回貨物,由我們負(fù)責(zé)退款。

但建議賣家盡早退款,以免買家產(chǎn)生分歧。

如買家已收到貨物需退貨,FBA賣家可根據(jù)產(chǎn)品狀況采取以下措施：::產(chǎn)品退回沒有損壞,沒有損壞的配件,不影響二次銷售,可以讓FBA重新貼標(biāo)出售；::損壞的產(chǎn)品并不嚴(yán)重,修理后還可出售,以退回海外倉維修,并再次發(fā)往FBA倉庫；::貨物嚴(yán)重?fù)p壞,價(jià)值不高,賣家可選擇銷毀貨物,如果價(jià)值很高,則將第三方的海外倉庫公司運(yùn)回國內(nèi)。

國外倉庫或第三方合作海外倉的自產(chǎn)自銷賣家,做法可參照FBA賣家,如果沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂?會(huì)比較麻煩。

這樣的話,自發(fā)貨賣家首先要與買家聯(lián)系,就具體的退貨原因進(jìn)行咨詢,然后根據(jù)買家的回復(fù)和產(chǎn)品價(jià)值來決定下一步行動(dòng)。

如貨物貨值不大,可直接送給買家,讓他留個(gè)評(píng)估；若貨值較高,則可與買家商議部分退款。

若無法達(dá)成協(xié)議,就要聯(lián)系貨代,讓買家寄回當(dāng)?shù)赝素浀刂?具體運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé),需要進(jìn)一步協(xié)商,但一般建議由賣家負(fù)責(zé),避免買家給差評(píng)。

最終的是,在此提醒賣家,處理亞馬遜退貨不簡單,買家退貨,賣家退款就簡單了。

消費(fèi)者到底要不要退貨,退貨中間產(chǎn)生的費(fèi)用由誰來承擔(dān),對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的影響大不大,這些都是賣家在處理退貨時(shí)要考慮的問題,賣家需要在各個(gè)方面進(jìn)行權(quán)衡,才能得到比較好的退貨方案。