賣家該如何引導(dǎo)賣家取消退貨？
身為亞馬遜賣家,經(jīng)常會(huì)遇到買家要求退貨退款,那么賣家該如何引導(dǎo)買家不退貨呢？1、損壞或產(chǎn)品缺損Dear customerWe are sorry to know the product is damage.Maybe the long shipment make it meet a little accident.We just a new seller,this product we have loss to sold out,hope you could understand us.How about we refund $X to you as a compensation and you try to fix the item？We will improve the wrap in the future,hope you could agree with us.If you have any other idea,please feel free to let we know.Nice day!尊敬的顧客,對(duì)不起,我們得知產(chǎn)品受損。
可能是長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)輸使它遇到了一點(diǎn)小問(wèn)題。
我公司才剛出貨,這個(gè)產(chǎn)品賣完了,希望您能理解我們。
咱們給您X元作為賠償,您能再試著修理一下嗎？今后我們將改進(jìn)包裝,希望您能同意我們的做法。
如有什么別的想法,請(qǐng)隨時(shí)告訴我們。
祝您度過(guò)愉快的一天！2、產(chǎn)品尺寸不符Dear customerSorry to know the size is too small/large to you.But to return this item will cost you lot of shipping fee.It might not worth do it。
How about we refund $X to you as a compensation？The cloth you could sent to your Friend who might suit for it？Waiting for your reply.尊敬的顧客,對(duì)不起,您的尺寸太小/太大了。
但退回將會(huì)使你增加很多運(yùn)費(fèi)。
這也許不值得這么做。
我要退還你X美元的報(bào)酬嗎？您可以把這塊布送給您的朋友,他也許會(huì)喜歡。
等著回復(fù)。
3、原因不明Dear customerSorry to know you want to return this item.Could you please let we know the reason？mybe we could solve it for you,and you do not need trouble to return the item.So we waiting for your reply.Nice day.尊敬的顧客,對(duì)不起,得知您要退貨。
您能告訴我們?yōu)槭裁磫?？或許我們能幫你解決這個(gè)問(wèn)題,而且你也不用再擔(dān)心退貨了。
因此我們期待您的答復(fù)。
祝您有個(gè)愉快的一天。
這僅僅是為了一些訂單而爭(zhēng)取,其實(shí)客戶各不相同的原因,賣家可以將原因收集起來(lái)進(jìn)行分析,優(yōu)化產(chǎn)品和店鋪的不足。
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