亞馬遜賣家朋友們,當你收到用戶的A-to-Z時,你的表情是怎樣的呢？眾所周知,亞馬遜賣家處理A-to-Z比一般的退換貨問題要棘手。

當A-to-Z索賠生效后,績效指標中的訂單缺陷率就會受到影響。

如果處理不當,可能還會導(dǎo)致亞馬遜賣家苦心經(jīng)營的賬戶,遭遇被審核、凍結(jié)和封存狀況。

因此亞馬遜賣家在處理A-to-Z的過程中,要及時處理到位,切勿“大失荊州”。

影響店鋪的正常運營。

下面就為各位賣家整理了A-to-Z的小常識,希望對新老賣家的朋友有所幫助~。

1、亞馬遜A-to-Z是什么？亞馬遜A-to-Z的全名為AmazonA-to-ZGuaranteeclaim的交易保障索賠。

亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實行保護政策。

若買家對第三方銷售的商品或服務(wù)不滿意,買家可發(fā)起亞馬遜A-to-Z索賠,以保護自己的利益。

2、買家為什么要啟動A-to-Z？（1）不能及時收到貨物。

若賣家標記出貨物,但未在預(yù)期時間到達,買方未按規(guī)定時間收到貨物,則一旦提出索賠,亞馬遜賣家必須予以賠償。

（2）商品和描述有區(qū)別。

購買者在商品詳情頁上看到的商品和文字描述有很大不同。

與此同時也出現(xiàn)了商品損壞、部件丟失等情況。

（3）買家沒有收到退款。

亞馬遜賣家已經(jīng)同意將貨物退回買家,買家退還貨物,賣家收到貨物后未按約定辦理退款。

（4）賣家拒不退還貨物。

亞馬遜賣家拒絕買家合理的、適用亞馬遜退貨政策的退貨要求。

已聯(lián)系賣家處理退貨換貨期限但未能解決的。