跨境電商并不是我們賣家把商品賣出去就算完事的,因?yàn)楫a(chǎn)品的售后也是很大一部分問題,比如要處理各種訂單的售后問題、如何減少退貨和退款以及差評(píng)的出現(xiàn)等等。

這些對(duì)于賣家來說,也是很重要的問題。

shopee幾種售后處理技巧的區(qū)別？1、關(guān)于差評(píng)的處理技巧的區(qū)別？如果商家遇見了惡意差評(píng),可以在確認(rèn)自己商品和服務(wù)態(tài)度沒有任何問題的情況下,向客戶經(jīng)理打電話或是進(jìn)行申訴,可以由平臺(tái)介入進(jìn)行處理。

一般申訴周期為一個(gè)月以上。

申訴的時(shí)候需要提供一些資料,比如；賣家的賬號(hào)以及買家的賬號(hào)、訂單號(hào)、評(píng)價(jià)的截圖以及賣家覺得買家惡意差評(píng)的理由等等。

出現(xiàn)差評(píng),每一位買家都是有一次機(jī)會(huì)去修改自己的評(píng)價(jià),如果說你盡量了也無法改變這種局勢(shì),再加上該產(chǎn)品也出單量很少,建議刪除鏈接,再重新進(jìn)行上架。

如果是屬于哪種比較熱賣的產(chǎn)品,出現(xiàn)差評(píng),你只能盡量的去好好回復(fù)買家的差評(píng),盡量表現(xiàn)出自己是一個(gè)負(fù)責(zé)任的賣家。

有的時(shí)候也可以跟買家進(jìn)行聯(lián)系,好好的解決問題,要是低價(jià)就直接退款,要是商品價(jià)格比較貴的,不妨給一些優(yōu)惠券或是免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一些東西。

2、買家突然申請(qǐng)訂單取消在處理技巧上的區(qū)別？買家在新訂單一個(gè)小時(shí)之內(nèi)取消是可以自動(dòng)取消的。

如果之后就需要賣家同意。

這個(gè)時(shí)候你就要注意一個(gè)問題,貨現(xiàn)在處于一種什么樣的狀態(tài),是在運(yùn)輸途中,還是沒有發(fā)出去,如果還沒有發(fā)出去,你這時(shí)也不要立馬就退貨,應(yīng)該試圖在引導(dǎo)客戶不要取消,因?yàn)樽鳛橘u家你要明白,只要是退貨了,你之前的努力也就白費(fèi)了。

另一種是已經(jīng)在運(yùn)輸途中了,你就要明確告知顧客,貨已經(jīng)在途中了,或是拒絕客戶的取消申請(qǐng),因?yàn)闊o論是中途倉(cāng)庫(kù)取貨回來還是將國(guó)際件退回,對(duì)賣家來說,都是損失。