如果亞馬遜的A-to-Z索賠制度對(duì)亞馬遜新手賣(mài)家來(lái)說(shuō),可能對(duì)A-to-Z不太熟悉,因?yàn)樗鼘?duì)在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品的所有買(mǎi)家都實(shí)行了保護(hù)政策,如果買(mǎi)家不滿(mǎn)意第三方賣(mài)家出售的商品或服務(wù),買(mǎi)家可以發(fā)起亞馬遜商城的交易保障索賠(AmazonA-to-ZGuaranteeclaim)來(lái)保護(hù)自己的利益。

買(mǎi)家啟動(dòng)A-to-Z需要滿(mǎn)足的條件：購(gòu)買(mǎi)者已經(jīng)通過(guò)“我的賬戶(hù)”中的“聯(lián)系賣(mài)家”按鈕與賣(mài)家聯(lián)系。

購(gòu)買(mǎi)者已經(jīng)等待賣(mài)方答復(fù)兩個(gè)以上工作日以上,但是賣(mài)家沒(méi)有回復(fù)買(mǎi)家。

買(mǎi)家的索賠必須符合亞馬遜商城交易保障要求。

亞馬遜A-to-Z索賠對(duì)賣(mài)家的影響？賣(mài)家需要在買(mǎi)家提出索賠要求7天內(nèi)就買(mǎi)家提出索賠要求的郵件通知。

若賣(mài)家沒(méi)有回應(yīng),7天后亞馬遜將默認(rèn)的買(mǎi)家獲勝。

亞馬遜同意了買(mǎi)家的索賠要求,直接退還給買(mǎi)家,并將根據(jù)與賣(mài)家的協(xié)議從賣(mài)家賬戶(hù)中扣除全部索賠金額。

對(duì)A-to-Z的處理比一般的退換貨問(wèn)題要棘手。

由于A-to-Z索賠一旦成立,賣(mài)家的業(yè)績(jī)指標(biāo)就會(huì)受到訂單缺陷率(ODR)和POP(POP)的得分的影響就會(huì)明顯地顯現(xiàn)出來(lái)。

假使賣(mài)家成交訂單本來(lái)并不多,可更要當(dāng)心,也許會(huì)因?yàn)橐粌蓚€(gè)A-to-Z的存在,帳號(hào)會(huì)被審核、凍結(jié),甚至被關(guān)閉。

A-to-Z索賠有何不同的情形？如果買(mǎi)家發(fā)生了以下幾種情況,亞馬遜將不接受索賠申請(qǐng)：1.買(mǎi)家下訂單后,賣(mài)家可在默認(rèn)的兩個(gè)工作日內(nèi)訂貨,如果買(mǎi)家在此期間提出索賠,將不會(huì)獲得批準(zhǔn)。

2.買(mǎi)家訂單的跟蹤信息(快遞單號(hào))顯示預(yù)計(jì)很快就能送達(dá),買(mǎi)家在這一點(diǎn)提出索賠不會(huì)得到批準(zhǔn),亞馬遜將要求其等待貨物送達(dá),賣(mài)家暫時(shí)不必承擔(dān)責(zé)任。

3.買(mǎi)家提出的索賠將不會(huì)被接受,如果買(mǎi)方拒絕接受包裹,或聲稱(chēng)已將包裹退回出售人而不能提供有效的追蹤號(hào)碼。

4.賣(mài)家已退還給買(mǎi)家,買(mǎi)家不能再提出A-to-Z索賠。