遇到速賣(mài)通貿(mào)易糾紛后,應(yīng)首先考慮到貿(mào)易商對(duì)速賣(mài)通平臺(tái)爭(zhēng)議處理的原則：先由雙方協(xié)商解決,在雙方無(wú)法達(dá)成一致的處理辦法時(shí),平臺(tái)才會(huì)介入糾紛。

對(duì)外貿(mào)易賣(mài)家不能一有問(wèn)題就讓客戶把平臺(tái)的水平提升。

如果是物流糾紛,可以現(xiàn)在把物流分為國(guó)內(nèi)物流和貨物目的地國(guó)物流。

如貨物在本國(guó)的轉(zhuǎn)運(yùn)程序符合物流正常運(yùn)輸時(shí)間,而在目的國(guó)超過(guò)運(yùn)輸時(shí)間時(shí),可與客戶協(xié)商解決辦法；如在我國(guó)范圍內(nèi),可先許諾顧客回饋小禮品或在商店二次購(gòu)買(mǎi)商品優(yōu)惠等方法安撫顧客的不滿。

此外,若因賣(mài)方更換收貨地址或買(mǎi)方未向海關(guān)繳稅而造成貨物被退回,則買(mǎi)家有權(quán)不承擔(dān)任何后果,但買(mǎi)家需事先在商品詳細(xì)介紹或介紹中提及此一點(diǎn),買(mǎi)家即視為自動(dòng)默認(rèn)。

而賣(mài)家用電器的話,退貨運(yùn)費(fèi)也會(huì)很高,這筆費(fèi)用應(yīng)該由買(mǎi)賣(mài)雙方共同協(xié)商解決。

假如是產(chǎn)品方面的問(wèn)題,外貿(mào)銷(xiāo)售者可首先確定自己的產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品介紹,因?yàn)樗儋u(mài)通平臺(tái)上也會(huì)有同行差評(píng)、差評(píng)的現(xiàn)象。

若確定產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題,可自行申請(qǐng)平臺(tái)介入；若是產(chǎn)品問(wèn)題,站在客戶立場(chǎng)解決問(wèn)題,及時(shí)提出解決方案,為客戶提供重件或退換貨等服務(wù),以最大限度滿足客戶需求。

假如用戶在全球速賣(mài)通平臺(tái)上提出了爭(zhēng)議申請(qǐng),則外貿(mào)商家必須在五天內(nèi)作出答復(fù),如超時(shí)未回復(fù),系統(tǒng)將自動(dòng)提交平臺(tái),由平臺(tái)介入判定。

這樣做通常會(huì)給商店帶來(lái)更大的損失。

總體來(lái)說(shuō),解決糾紛的最佳方法是避免糾紛的發(fā)生,外貿(mào)商家可將訂單流程細(xì)分成未發(fā)貨前、發(fā)貨時(shí)、運(yùn)輸時(shí)、派件時(shí)四個(gè)過(guò)程,以保證不出現(xiàn)糾紛。

并且賣(mài)方還要經(jīng)常做糾紛統(tǒng)計(jì)工作,還要利用第三方工具多聯(lián)系客戶,為客戶提供定單信息。

旺旺聊天時(shí)要設(shè)置自動(dòng)回復(fù),不讓顧客處于無(wú)理取鬧狀態(tài),店主甚至可以利用考核機(jī)制,對(duì)員工及時(shí)解決糾紛進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

速賣(mài)通平臺(tái)衡量店鋪的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是,發(fā)生糾紛的次數(shù)。

因此店內(nèi)一定要注意及時(shí)解決糾紛,并防止發(fā)生糾紛。

對(duì)于表現(xiàn)出色的店,速賣(mài)通將會(huì)增加流量支持和產(chǎn)品曝光,還會(huì)影響店鋪的分級(jí)。

假如店里經(jīng)常需要平臺(tái)介入糾紛,處罰將非常嚴(yán)重。