遇到速賣通貿(mào)易糾紛后,應首先考慮到貿(mào)易商對速賣通平臺爭議處理的原則：先由雙方協(xié)商解決,在雙方無法達成一致的處理辦法時,平臺才會介入糾紛。

對外貿(mào)易賣家不能一有問題就讓客戶把平臺的水平提升。

如果是物流糾紛,可以現(xiàn)在把物流分為國內(nèi)物流和貨物目的地國物流。

如貨物在本國的轉(zhuǎn)運程序符合物流正常運輸時間,而在目的國超過運輸時間時,可與客戶協(xié)商解決辦法；如在我國范圍內(nèi),可先許諾顧客回饋小禮品或在商店二次購買商品優(yōu)惠等方法安撫顧客的不滿。

此外,若因賣方更換收貨地址或買方未向海關繳稅而造成貨物被退回,則買家有權(quán)不承擔任何后果,但買家需事先在商品詳細介紹或介紹中提及此一點,買家即視為自動默認。

而賣家用電器的話,退貨運費也會很高,這筆費用應該由買賣雙方共同協(xié)商解決。

假如是產(chǎn)品方面的問題,外貿(mào)銷售者可首先確定自己的產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品介紹,因為速賣通平臺上也會有同行差評、差評的現(xiàn)象。

若確定產(chǎn)品沒有問題,可自行申請平臺介入；若是產(chǎn)品問題,站在客戶立場解決問題,及時提出解決方案,為客戶提供重件或退換貨等服務,以最大限度滿足客戶需求。

假如用戶在全球速賣通平臺上提出了爭議申請,則外貿(mào)商家必須在五天內(nèi)作出答復,如超時未回復,系統(tǒng)將自動提交平臺,由平臺介入判定。

這樣做通常會給商店帶來更大的損失。

總體來說,解決糾紛的最佳方法是避免糾紛的發(fā)生,外貿(mào)商家可將訂單流程細分成未發(fā)貨前、發(fā)貨時、運輸時、派件時四個過程,以保證不出現(xiàn)糾紛。

并且賣方還要經(jīng)常做糾紛統(tǒng)計工作,還要利用第三方工具多聯(lián)系客戶,為客戶提供定單信息。

旺旺聊天時要設置自動回復,不讓顧客處于無理取鬧狀態(tài),店主甚至可以利用考核機制,對員工及時解決糾紛進行獎勵。

速賣通平臺衡量店鋪的一個標準是,發(fā)生糾紛的次數(shù)。

因此店內(nèi)一定要注意及時解決糾紛,并防止發(fā)生糾紛。

對于表現(xiàn)出色的店,速賣通將會增加流量支持和產(chǎn)品曝光,還會影響店鋪的分級。

假如店里經(jīng)常需要平臺介入糾紛,處罰將非常嚴重。