賣家在開設(shè)店鋪之后,最重要的就是運(yùn)營店鋪這個(gè)事情了。

在這個(gè)時(shí)候,賣家會(huì)遇見各種各樣的事情,現(xiàn)在在wish平臺(tái)上面開店運(yùn)營的時(shí)候,遇見問題也要及時(shí)和買家溝通。

因此,本文就來介紹wish賣家可以聯(lián)系買家嗎？一、客戶問題系統(tǒng)。

用戶和賣家互相通過該系統(tǒng)進(jìn)行溝通。

二、賣家在哪種情況下可以通過客服聯(lián)系買家？在買家下單后,賣家在發(fā)貨前,可以在相應(yīng)的買家訂單中的“措施”里點(diǎn)擊“聯(lián)系用戶”。

并且根據(jù)實(shí)際問題進(jìn)行編輯,聯(lián)系買家。

平臺(tái)發(fā)貨后：在相應(yīng)的訂單的“措施”里點(diǎn)擊“聯(lián)系用戶”。

需要注意的時(shí),這時(shí)候聯(lián)系買家時(shí)不可以自己編輯問題,只能選擇與實(shí)際問題相似的選項(xiàng),平臺(tái)系統(tǒng)則會(huì)根據(jù)買家的語言偏好進(jìn)行編輯。

三、系統(tǒng)中主要可供選擇就是以下幾個(gè)情況。

1、買家填寫的地址有問題,導(dǎo)致產(chǎn)品無法快遞到客戶手里。

2、產(chǎn)品已送到當(dāng)?shù)氐泥]局,客戶可自行前往提取。

3、如果買家選擇的超重的包裹,訂單將會(huì)使用2-3個(gè)單獨(dú)小包裹進(jìn)行配送。

4、如果是跨境運(yùn)送,買家需要支付清關(guān)稅務(wù)。

5、因?yàn)橘I家的地址有誤,無人簽收導(dǎo)致產(chǎn)品已被退回賣家。

6、包裹在運(yùn)輸過程中出了意外,現(xiàn)在已經(jīng)重新寄送了產(chǎn)品。

7、物件在配送中被損壞,并重新發(fā)送了新的物件。

真實(shí)情況就是這個(gè)wish不需要客服,沒有溝通機(jī)制,比方說客戶對(duì)賣家的產(chǎn)品有疑問要溝通的話,需要發(fā)站內(nèi)信哦。

 看完本篇文章之后,大家便會(huì)對(duì)該賣家運(yùn)營店鋪的時(shí)候,和買家聯(lián)系的操作有所了解,按照上述步驟操作即可。

當(dāng)然,賣家在運(yùn)營店鋪的時(shí)候,要切記按照平臺(tái)的政策和規(guī)則去辦事情,一旦違反平臺(tái)規(guī)則,賣家店鋪便會(huì)被關(guān)閉。