在今年旺季前夜,亞馬遜賣(mài)家除了要優(yōu)化lisitng、控制庫(kù)存的節(jié)奏外,更要注意防患于未然的退貨潮。

高額的退貨率,不僅影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率,甚至利潤(rùn),嚴(yán)重的時(shí)候,還會(huì)被亞馬遜下架。

大家都知道,在亞馬遜心目中,在退貨問(wèn)題上一直都是偏向買(mǎi)家的。

特別是今年,亞馬遜推出了多種退貨政策,把“消費(fèi)者至上”的原則演繹得淋漓盡致。

那么怎樣解決旺季退貨率高的問(wèn)題？一、買(mǎi)家退貨原因。

1.產(chǎn)品不符合描述。

2.產(chǎn)品顏色、尺寸、型號(hào)、規(guī)格和其它參數(shù)不一致。

3.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

4.其他理由。

5.惡意退貨。

實(shí)際上,很多都是在賣(mài)家能力的范圍內(nèi),可以規(guī)避改善問(wèn)題,賣(mài)家還是可以提前采取很多措施,盡量降低退貨率。

二、賣(mài)家該如何處理退貨問(wèn)題？1.找出顧客退貨的原因,解決問(wèn)題。

而在賣(mài)家后臺(tái),可透過(guò)績(jī)效-買(mǎi)家的聲音獲得買(mǎi)家反饋,買(mǎi)家滿意度等指標(biāo),整理出退貨原因,以及從產(chǎn)品優(yōu)化、從買(mǎi)家角度出發(fā),以減少出貨量。

2.應(yīng)清晰地標(biāo)出指標(biāo)。

詳細(xì)描述產(chǎn)品尺寸、顏色、厚度、材料、品質(zhì)、生產(chǎn)地點(diǎn)、質(zhì)量、保修服務(wù)、產(chǎn)品說(shuō)明常見(jiàn)問(wèn)題解答等問(wèn)題。

比如可以添加產(chǎn)品對(duì)比圖,給買(mǎi)家一目了然的感覺(jué)。

3.增加產(chǎn)品視頻&高質(zhì)量產(chǎn)品圖片。

高清晰度視頻可以使消費(fèi)者更清楚地了解產(chǎn)品,幫助降低產(chǎn)品退貨率,利用高清晰度高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片,提供多種角度的圖片,另外,盡量不用PS過(guò)的圖片,以免顧客因產(chǎn)品與圖片不符而退貨。

4.控制產(chǎn)品質(zhì)量。

生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn),不留任何明顯缺陷。

5.主動(dòng)補(bǔ)充資料。

根據(jù)具體退貨原因及時(shí)咨詢,了解客戶對(duì)產(chǎn)品實(shí)際使用的感受。

如貨物損壞、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等賣(mài)家本身的問(wèn)題的話,可以聯(lián)系客戶重新發(fā)貨,避免買(mǎi)家留差評(píng),還可降低退貨率。

6.惡意退單處理。

收貨后無(wú)人接聽(tīng)后繼續(xù)退貨,而且之前的買(mǎi)家?guī)ぬ?hào)查不到訂單記錄。

所以對(duì)此類(lèi)可定單,我們要及時(shí)收集,并對(duì)亞馬遜作出惡意定單反饋。