當今社會大背景下,復購率成為跨境電商業(yè)內(nèi)市場關注的焦點。

技術(shù)信息的輻射帶動下,市場的自我操作與消費者思維的轉(zhuǎn)變都需要產(chǎn)品的不斷更新、升級,在這種動態(tài)的市場周期中,賣家應該如何保持自己的產(chǎn)品的需求彈性,提高產(chǎn)品的復購率？一、產(chǎn)品模塊。

1.不能取代的。

產(chǎn)品銷售中的短板可能是同質(zhì)化,而供貨商與產(chǎn)品自身特性的差異性與壟斷是判定產(chǎn)品不可替代性的結(jié)構(gòu)基礎。

供應商可以根據(jù)自己的產(chǎn)品種類、不同的市場定位及類別進行分類,在外觀、材料、效用等多感官方面挖掘產(chǎn)品不可替代性：在外觀方面,廠家可以對色調(diào)暗淡、造型彎直進行適當調(diào)節(jié)；在材質(zhì)選擇上加強觸感的作用,盡量采用新興環(huán)保材料進行加工,注重對產(chǎn)品的實用體驗,激活產(chǎn)品潛在的使用價值。

2.強調(diào)優(yōu)劣。

根據(jù)理解,以“質(zhì)”取勝是賣家和廠商企業(yè)默認的“潛規(guī)則”,賣家和廠商應及時迎合市場對產(chǎn)品質(zhì)量的變化,在合理的條件下控制產(chǎn)品的質(zhì)量,是賣家和廠商所默認的“潛規(guī)則”。

供應商與賣家可對產(chǎn)品打樣環(huán)節(jié)進行監(jiān)督,明確產(chǎn)品材質(zhì)、生產(chǎn)過程及質(zhì)量檢驗是否合規(guī)化,避免因一個環(huán)節(jié)的疏漏而壓制整個質(zhì)量。

3.產(chǎn)業(yè)鏈的擴展。

與快速更新生命周期的企業(yè)相比,家電這類壽命較長的產(chǎn)品在提高重復購買率方面存在一定的劣勢。

對此要求相關廠商,借助于延伸產(chǎn)品線設計保證企業(yè)的后續(xù)盈利,通過拉長生產(chǎn)線設計出好的產(chǎn)品,不僅能實現(xiàn)交叉銷售,滿足重復購買者不同的產(chǎn)品需求,同時也能提高品牌系列產(chǎn)品的重復購買率,增強顧客對品牌的認知粘性,促進財務進帳。

二、服務單元。

1.物流配送。

采購商對物流運輸?shù)目焖夙憫獦O具敏感性,提貨速度的快慢直接決定了采購商對產(chǎn)品的期望程度,避免延遲,錯發(fā)是物流配送制勝的關鍵。

供應商與賣家可以通過多個途徑提高物流配送水平,物流信息實時更新、優(yōu)化運輸工具和配運渠道、擴充機動快遞員等不同方式都能為物流配送提供一臂之力。

2.用戶體驗。

近幾年來,符合顧客基礎效用的產(chǎn)品已無法滿足顧客群體,更多的顧客開始擴大自己的“體驗需求”,商品表現(xiàn)、消費者的狀態(tài)、經(jīng)歷過后的心智狀況等等這些實際因素,日益成為消費者決定是否再買一次的標準。

三、管理單元。

1.設計細節(jié)頁面的優(yōu)化。

精細、簡潔的網(wǎng)頁布局可以有效地幫助賣家吸引人的流量,在獲得流量的基礎上將流量優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為直覺下單。

網(wǎng)頁可根據(jù)不同的目標受眾群,在網(wǎng)頁、顏色搭配、網(wǎng)頁布局、店鋪大小等方面進行優(yōu)化,合理地調(diào)整網(wǎng)站營運的靈活性和空間布局,盡可能多的在有限的整體頁面上提供最多的上架產(chǎn)品。

2.復購數(shù)據(jù)的直觀分析。

對于重復購買率的分析,統(tǒng)計周期是關鍵,廠商要結(jié)合營運產(chǎn)品分類周期分析,努力建立一個一流的管理團隊,及時收集產(chǎn)品銷售的最新數(shù)據(jù)。

因此,作為保證復購的最有價值指標,通過制作報告、曲線圖等對比方法,對周期內(nèi)品牌的營銷狀況進行分析,整理不同購買形式下的復購率。

綜合來看,隨著市場格局的調(diào)整,復購率的高低對于商家或廠商的未來發(fā)展至關重要,各行業(yè)的品牌賣家應根據(jù)以上不同的應對策略選擇適合自己的手段進行分析,贏取粘性高的“采購商群”,達到了行業(yè)本身重新采購的高峰。