對于經(jīng)營亞馬遜店鋪的賣家來說,不會有太多驚心動魄的事情發(fā)生,很多亞馬遜業(yè)務或者客服人員都會覺得,日常工作非常平穩(wěn),甚至是很閑,但是如果詢問業(yè)績,結果也基本是平穩(wěn)的,或者說是平穩(wěn)的,或者是略微下降。

但是改變是唯一不變的,因此,對一個亞馬遜的賣家來說,第一件要做的就是關注每一天的店鋪運營變化,用心做每一天的細節(jié),讓自己能跟得上變化。

一、選品：在實際的選擇產(chǎn)品上,賣家會安排一些稍高一點的操作,如遇到合適的廠家,對有潛質(zhì)的產(chǎn)品進行改版升級,許多中小賣家可能會覺得這些動作對于中小賣家來說不現(xiàn)實,這是個誤區(qū)。

目前許多廠家已了解并接受跨境電商的運作模式,只要您對供應鏈有足夠的了解,無論您是大賣主或小賣者,都可以進行改版升級和專門定制。

因此,小賣家不必害怕因規(guī)模小而得不到供貨商的重視,亞馬遜“單單制勝”,“賺得盆滿缽滿”的模式往往給中小賣家更多的崛起機會,努力建立良好的供貨商關系,努力打造大單商品,在此基礎上,供貨商將對您的意見和要求給予關注。

二、客服：每天的客戶服務,通常有以下幾個方面需要處理：郵件、A-to-Z/ReturnRequest、NegativeFeedback/Review。

針對郵件(短信)的處理,建議采用郵件模板+個性化針對性回復相結合的處理方法,通過郵件模板對簡單的常規(guī)提問進行處理,以提高工作效率,針對特定事件、棘手問題進行個性化針對性回復。

就這一爭議(A-to-Z/ReturnRequest)而言,作為賣家,不必過分糾纏講理,一切以簡化處理流程,減少潛在損失。

對客戶啟動糾紛、已處于不滿意狀態(tài),若能在此時妥善處理,也能從一定程度上減輕客戶的不滿情緒。

如數(shù)額不大,最好能直接退錢,同時發(fā)郵件給客戶道歉,以此來緩和客戶的不滿,盡管可能有所損失,也會感到憋屈,但畢竟,利潤是靠賺來的,不是靠據(jù)理力爭得來的。

生意場上,或許你可以贏,但往往也會同時失去顧客,當然,對于亞馬遜賣家來說,本應是得勝之舉,但同時也可能是以犧牲帳號的優(yōu)異表現(xiàn)為代價；對于差評(NegativeFeedback/Review),忘了自己賣家的身份,從顧客的角度來看問題,思考為什么會有差異,然后,給顧客開出超出他們期望的解決方案,這樣才能處理。

大多數(shù)評語可被令人滿意地解決。

適當?shù)臅r候,聯(lián)系留任差評的買主,并以禮貌和道歉的態(tài)度進行解釋,相信差評的解決不會很難。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜賣家日常運營需要注意的兩個大方面,連連跨境支付始終關注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關于相關方面的文章幫助賣家更好的運營。