評論對跨境電商賣家的重要性已經不用解釋了,好的評論帶來了訂單的爆發(fā)性增長,畢竟它的存在與曝光率和排名有不可分割的關系。

eBay賣家在得到消極或中立的反饋時應該怎么做？需要區(qū)別兩種情況：1、無意中產生負面反饋這是經常發(fā)生的事情。

您的買家也許會對一次購買感到非常滿意,但是會意外地做出消極或者中性的反饋。

您會很容易地發(fā)現(xiàn)這一狀況,因為客戶對其反饋意見本身都是正面的,而且交易本身沒有任何問題。

這種情況下,賣家通?？梢暂p松地刪除負面反饋。

賣家需要做的是與買家取得聯(lián)系。

在得到答復之后,可以直接進入請求修改反饋頁面(Request Feedback Revision),然后按照指示進行操作。

購買者會從eBay接收一條信息,然后接受一個修改請求,多數(shù)情況下,買家同意修改請求(除非他們一開始就意外地離開這個頁面)。

假如購買者一開始不回復你的信息,賣家可以在Report Feedback頁面上報告一些反饋問題,解釋出現(xiàn)在評論區(qū)域,然后讓eBay幫你進行移評。

2、有意的消極反饋。

這樣的話,賣家會發(fā)現(xiàn)負面或中性的評論顯然是有意為之,同樣,你需要首先與買家取得聯(lián)系,并且禮貌地向對方道歉,并詢問你是否能夠解決問題。

一般情況下,退貨或者退貨都能解決這類問題。

假如買家同意并且你已經解決了這個問題,賣家可以委婉地要求他修改消極反饋,然后繼續(xù)執(zhí)行Request Feedback Revision修改過程。

若買家不回復您,或者無法同意解決問題,賣家仍可以通過Report Feedback選項,要求eBay刪除不公平的反饋。

要是得到了不公平的反饋,eBay會將其刪除。

但如果用戶對產品的質量不滿意,或您推遲一周送貨,eBay將無法幫到您,因為顧客的反饋信息是公正的！最后,賣家在收到負面評論時,要放在心上努力的解決差評問題,不斷的優(yōu)化業(yè)務,持續(xù)改進是賣家的目標。