不管是國內(nèi)電商賣家還是跨境電商賣家,只要是電商,都離不開評差的問題。

對產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià),就是買家對商家的產(chǎn)品、服務(wù)、物流等因素的綜合評估,高好評率證明商品有可購買性,可以刺激銷售。

因此,評論在一定程度上與銷售量相關(guān)聯(lián)。

那么面對亞馬遜的差評賣家該如何應(yīng)對？1、單擊report abuse按鈕如買家惡意差評,評價(jià)不真實(shí),賣家可以通過評估下方的report abuse按鈕,減少評論對商品的影響。

當(dāng)report abuse按了幾百次之后,亞馬遜重新刪除了評價(jià),即使沒有刪除時(shí),評論也會(huì)移動(dòng)到最后,減少影響。

2、積極接觸買家不過,在亞馬遜,賣家無法得到買家的聯(lián)絡(luò)資料,所以唯一的方法是通過郵件聯(lián)系買家。

但是這種方法是在訂單量小的時(shí)候操作比較方便,相反,操作起來也有一定的難度。

除聯(lián)絡(luò)困難外,不允許在亞馬遜聯(lián)系買家刪減差評,因此一旦使用不當(dāng)將導(dǎo)致封號。

3、尋求亞馬遜團(tuán)隊(duì)的幫助這種情況與違反review有關(guān)。

比方說,有些帶有侮辱性的、涉及政治宗教等敏感內(nèi)容,以及與產(chǎn)品無關(guān)的negtive review,這些內(nèi)容可以被刪除。

賣家可以把它直接發(fā)送到官方來解決。

4、聯(lián)系服務(wù)商刪除差評所謂需求與市場是緊密聯(lián)系的。

有些服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)有所謂的內(nèi)勤人員做忙業(yè)務(wù)。

5、增加評價(jià),稀釋差評并非只有差評刪除是最佳方法,賣家可以通過在短期內(nèi)增加評價(jià)數(shù)來稀釋差評。

如此好評率高,對銷售量也不會(huì)有多大影響。

電商賣家在運(yùn)營中,不可避免地存在著差評,除了要保質(zhì)保量外,還要面對各種各樣的挑剔買賣。

上述五個(gè)方面就是亞馬遜差評的解決方案,希望對賣家有所幫助。