如何看待ebay退貨期限？
Ebay平臺(tái)上面擁有著對(duì)退貨期限的要求,而優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家必須提供30天退貨期限,才能獲得“超優(yōu)秀評(píng)級(jí)”獎(jiǎng)勵(lì),包括：Listing旁邊顯示“優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家”（TRS）印章,以及合格Listing的成交費(fèi)可優(yōu)惠20%。
對(duì)于這項(xiàng)退貨期限政策,自2016年5月1日起已經(jīng)實(shí)施,eBay優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家都很了解。
很多的賣家各執(zhí)一詞,都在LinkedIn上面留言討論。
有些賣家表示“我們產(chǎn)品很少被退貨,但是如果退貨的話,一般14天就是最大極限。
” “是否不同類型的產(chǎn)品可以有不同的退貨時(shí)間？”也有買家建議道,要知道他的古董和收藏品買家只要拿到貨物就能分辨出真假,對(duì)于有些特殊的產(chǎn)品類型,需要一定的時(shí)間才能夠驗(yàn)證產(chǎn)品問題。
“再一次,eBay使用‘一刀切’政策來解決問題,” “我們實(shí)施了30天的退貨期限政策,但是并沒有對(duì)退貨率有什么改變和影響”賣家評(píng)論道。
“但是很多的賣家對(duì)該項(xiàng)規(guī)則是同意的。
“我們的測驗(yàn)顯示,退貨期間時(shí)間變長了以后,擁有的客戶轉(zhuǎn)化率高了。
”有賣家說。
“我們分別測試了7天、14天、30天和60天退貨政策,發(fā)現(xiàn)期限是60天時(shí),客戶轉(zhuǎn)化率最高。
”一些研究表明,退貨限期延長很好的讓消費(fèi)者增進(jìn)了購物信心,而且時(shí)間久了消費(fèi)者更有可能喜歡上產(chǎn)品,從而降低退貨率。
” 其他賣家也表達(dá)了相似的觀點(diǎn),或者默認(rèn)遵守30天退貨政策來保持自己“優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家”稱號(hào)。
一些堅(jiān)持14天就綽綽有余,有的賣家他發(fā)現(xiàn)自從這個(gè)退貨政策發(fā)布以后,銷量神奇的提高了。
對(duì)于賣家來說,既然平臺(tái)已經(jīng)出了這一項(xiàng)對(duì)于退貨期限的規(guī)定,那么賣家需要做的是,首先要和買家主動(dòng)來溝通,看是否可以協(xié)商解決讓買家不退貨；如果實(shí)在需要退貨的話,那么可以在平臺(tái)規(guī)定的30天內(nèi)做處理,可能時(shí)間越久,買家的退貨欲望會(huì)逐步減少,也是有可能會(huì)不退貨的。
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