在Shopee平臺上,賣家與買家的溝通至關(guān)重要,尤其是在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)。

為了提高客服效率,許多賣家選擇使用Shopee的自動回復(fù)功能。

通過自動回復(fù),賣家能夠在買家咨詢時(shí),快速做出回應(yīng)。

本文將詳細(xì)介紹Shopee自動回復(fù)的設(shè)置方法、注意事項(xiàng)。

一、Shopee自動回復(fù)設(shè)置步驟登錄Shopee賣家中心賣家首先需要登錄Shopee賣家中心,在“我的店鋪”部分找到“聊天設(shè)置”選項(xiàng)。

進(jìn)入該選項(xiàng)后,賣家可以開始配置自動回復(fù)功能。

開啟自動回復(fù)功能在“聊天設(shè)置”頁面,賣家需要啟用“發(fā)送自動回復(fù)”選項(xiàng)。

啟用后,賣家就可以在文本框中輸入自動回復(fù)的內(nèi)容。

這些回復(fù)將會在買家向賣家發(fā)送信息時(shí)自動觸發(fā)。

保存設(shè)置輸入完自動回復(fù)內(nèi)容后,賣家只需點(diǎn)擊“保存”按鈕即可生效。

二、自動回復(fù)設(shè)置中的注意事項(xiàng)數(shù)量限制Shopee允許賣家最多設(shè)置20條自動回復(fù)內(nèi)容。

為了確保內(nèi)容簡潔明了,賣家需要精心設(shè)計(jì)這些回復(fù),避免過多復(fù)雜的描述,確保客戶能快速獲取所需信息。

默認(rèn)與離線自動回復(fù)默認(rèn)回復(fù)會在買家發(fā)送信息后立即觸發(fā),而離線自動回復(fù)則適用于非工作時(shí)間。

例如,如果賣家的客服時(shí)間為9:00-18:30.那么在19:00時(shí)買家發(fā)送的消息將會觸發(fā)離線自動回復(fù)。

賣家應(yīng)合理安排工作時(shí)間,并確保離線回復(fù)內(nèi)容得當(dāng)。

子賬號權(quán)限設(shè)置對于使用多個子賬號的賣家,需要確保為每個子賬號開啟自動回復(fù)權(quán)限。

這可以通過賣家中心的權(quán)限管理進(jìn)行設(shè)置,以確保每個子賬號都能及時(shí)使用自動回復(fù)功能。

時(shí)間戳顯示開啟時(shí)間戳功能后,每條自動回復(fù)信息都會顯示發(fā)送的具體時(shí)間。

這對于賣家管理客戶溝通記錄非常有用,尤其是在處理大量咨詢時(shí)。

自動回復(fù)不影響回復(fù)率需要注意的是,Shopee平臺的客服回復(fù)率是根據(jù)賣家手動回復(fù)的消息來計(jì)算的,而自動回復(fù)不計(jì)入這一指標(biāo)。

因此,賣家仍需及時(shí)人工回復(fù)買家的咨詢,以確保較高的客服響應(yīng)率。

定期更新自動回復(fù)內(nèi)容隨著產(chǎn)品變化或促銷活動的開展,賣家應(yīng)定期更新自動回復(fù)內(nèi)容,確保信息準(zhǔn)確和時(shí)效性。

例如,促銷活動或限時(shí)優(yōu)惠的相關(guān)信息應(yīng)該及時(shí)反映在自動回復(fù)中,以便買家了解最新的購物信息。

三、提高客戶回復(fù)率的建議Shopee平臺每天都會更新賣家的客服回復(fù)率,因此,為了保持良好的客戶響應(yīng)率,賣家需要持續(xù)、及時(shí)地回應(yīng)買家的消息。

為了應(yīng)對高峰期的咨詢量,賣家可以借助跨境電商多客服軟件,如AskChat愛商聊,實(shí)現(xiàn)多店鋪統(tǒng)一管理,減輕人工客服的壓力。

此外,賣家還可以通過設(shè)置自動回復(fù)在非工作時(shí)段應(yīng)對客戶,確保在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)回復(fù),減少買家的等待時(shí)間。

高效的回復(fù)不僅能提高客戶滿意度,還能促進(jìn)訂單的成交,提高平臺評分和賣家的店鋪曝光度。

四、結(jié)論Shopee自動回復(fù)功能是賣家提高客服效率、優(yōu)化溝通流程的有力工具。

通過合理設(shè)置自動回復(fù),賣家能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶咨詢,減少因人工回復(fù)不及時(shí)而造成的客戶流失。

在處理訂單高峰期或繁忙時(shí)段,自動回復(fù)功能尤其重要。

賣家應(yīng)注意定期更新自動回復(fù)內(nèi)容,并合理安排客服工作時(shí)間。

通過結(jié)合自動回復(fù)和人工服務(wù),賣家可以有效降低客服成本,并提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率,從而在Shopee平臺上獲得更多的成功。