物流服務(wù)一直是wish平臺抓的重點(diǎn),賣家店鋪的物流水平也會對賣家店鋪排名產(chǎn)生影響。

平臺會對發(fā)貨太慢的賣家做出處罰,但一些情況下,由于一些不可抗力因素造成的發(fā)貨延遲,賣家是可以通過申訴來避免處罰的。

Wish平臺針對賣家發(fā)貨問題是具有明文規(guī)定的,如果賣家產(chǎn)品價(jià)格低于100美元,需要在訂單生成的168小時(shí)內(nèi)行發(fā)貨。

如果未在規(guī)定時(shí)間發(fā)貨,將會罰款訂單金額的20%或一美元的罰款。

如果賣家的產(chǎn)品價(jià)格高于100美元,賣家在生成訂單的336小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行發(fā)貨處理,會處理訂單金額20%或一美元的罰款。

賣家對于發(fā)貨慢問題的申訴需要進(jìn)入到賣家平臺的物流跟蹤申訴當(dāng)中進(jìn)行申訴。

賣家需要找到被認(rèn)定為延遲發(fā)貨的訂單,并在歷史記錄中找到貨款狀態(tài)與物流詳情。

仔細(xì)分析造成賣家發(fā)貨慢的原因。

如果是由于平臺上物流信息沒有跟進(jìn)造成的平臺認(rèn)定發(fā)貨延遲,但在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定商品妥投完成,這類延遲發(fā)貨將會被撤銷。

但如果是賣家更改了物流信息這一類的罰款,是不會被撤銷的。

針對一些不可抗力因素造成的發(fā)貨延遲,大家在進(jìn)行申訴時(shí)需要說明不可抗力造成的,希望得到平臺的諒解。

同時(shí)最好向平臺提出后續(xù)對物流問題的優(yōu)化方案,在申訴郵件的撰寫過程當(dāng)中,避免出現(xiàn)空話套話。

在申訴郵件撰寫完畢后,盡量將造成賣家發(fā)貨延遲不可抗力因素上交給平臺,方便平臺做裁定判決,這樣能夠有效的提高申訴的成功率。

一些不可抗力因素主要包括疫情原因或者是天氣原因快遞停發(fā)、庫存不足等。

延遲發(fā)貨率的高低對于店鋪的影響是十分明顯的,延遲發(fā)貨率低的店鋪及店鋪排名會較為靠前。

發(fā)貨率較高的店鋪親子被平臺警告罰款,重則被平臺直接封禁店鋪。

當(dāng)賣家店鋪被封禁時(shí),再想要要進(jìn)行申訴成功率就會大大降低了。

對于延遲發(fā)貨問題需要時(shí)時(shí)注意,這對于保證店鋪的正常運(yùn)營狀態(tài)是非常必要的。