說(shuō)到留住客戶的技巧,很多新手賣家的第一反應(yīng)就是降價(jià)銷售產(chǎn)品。

畢竟消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格高度敏感。

事實(shí)上,對(duì)于新手賣家來(lái)說(shuō),銷售的前幾個(gè)訂單長(zhǎng)期以來(lái)一直處于利潤(rùn)虧損的狀態(tài)。

留住客戶不僅僅是降價(jià)的方式。

以下留住客戶的小技巧與亞馬遜新手賣家分享。

第一,為回頭的老客戶提供獨(dú)家服務(wù)。

新手賣家很容易陷入的一個(gè)誤解是,賣家把所有的注意力都集中在吸引新客戶上,而忽略了反復(fù)回頭的老客戶。

事實(shí)上,如果一個(gè)消費(fèi)者有意在第一次購(gòu)買后反復(fù)訪問(wèn)你的店鋪,這表明你的產(chǎn)品已經(jīng)滿足了這些消費(fèi)者的心理期望。

因此,有必要對(duì)這些消費(fèi)者給予獨(dú)特的關(guān)注。

消費(fèi)者對(duì)您的產(chǎn)品基本滿意后,可以提供獨(dú)家服務(wù),進(jìn)一步提高老客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

這是留住客戶的有效手段。

例如,當(dāng)顧客第一次在亞馬遜店鋪購(gòu)買一套化妝品時(shí),賣家在使用后體驗(yàn)良好,并選擇繼續(xù)在這家店鋪購(gòu)買產(chǎn)品。

在這種情況下,賣家可以參考客戶的回購(gòu)次數(shù),推出一些獨(dú)家福利,如產(chǎn)品體驗(yàn)禮品、新產(chǎn)品優(yōu)先體驗(yàn)、產(chǎn)品終身折扣等獨(dú)家服務(wù),實(shí)際上與許多電子商務(wù)推出的店鋪會(huì)員系統(tǒng)相似。

第二,及時(shí)關(guān)注用戶反饋,落實(shí)產(chǎn)品改進(jìn)。

沒(méi)有必要重復(fù)客戶的意見對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有多重要。

客戶是產(chǎn)品的受眾。

從賣家的角度來(lái)看,產(chǎn)品的體驗(yàn)可能無(wú)法與消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過(guò)程中的體驗(yàn)相比。

可以說(shuō),消費(fèi)者的反饋和建議實(shí)際上是賣家無(wú)需付費(fèi)就可以參考的產(chǎn)品優(yōu)化意見來(lái)源。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō),這是一舉兩得。

一方面,賣家可以根據(jù)消費(fèi)者的意見優(yōu)化產(chǎn)品中存在的問(wèn)題；另一方面,賣家對(duì)消費(fèi)者意見的重視也可以提高產(chǎn)品在客戶心中的青睞。

第三,通過(guò)電子郵件及時(shí)向消費(fèi)者了解產(chǎn)品信息和用戶反饋。

對(duì)于在店鋪購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的用戶,賣家可以在推出新產(chǎn)品或優(yōu)化產(chǎn)品后,以電子郵件的形式向消費(fèi)者推送相關(guān)信息,以增加消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的興趣。

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品提出意見后,無(wú)論是否完成改進(jìn),賣家都應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)通過(guò)電子郵件向消費(fèi)者表示感謝,并表達(dá)推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)的態(tài)度。

客戶就是上帝,這是亞馬遜跨境電商保持高銷量的真理。

希望上述的留客技巧對(duì)賣家開店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。