作為速賣(mài)通商家,除了銷售量之外,還比較擔(dān)憂假貨寶貝的售后糾紛問(wèn)題。

常常就會(huì)有商家不曉得如何處理這件事情?下文就會(huì)來(lái)詳細(xì)講述該問(wèn)題。

一、應(yīng)對(duì)措施?假設(shè)糾紛是普通糾紛,是源于運(yùn)輸過(guò)程中的不當(dāng)操作導(dǎo)致的產(chǎn)品破碎或本身質(zhì)量問(wèn)題,買(mǎi)家要及時(shí)留取證據(jù),以備后續(xù)談判使用。

在整個(gè)糾紛處理期間或訴訟期,買(mǎi)家會(huì)向賣(mài)家提出自己的方案計(jì)劃。

賣(mài)家可以根據(jù)狀況展開(kāi)以下實(shí)操:1、若愿意接受方案計(jì)劃,可以點(diǎn)下“愿意”。

2、若不同意方案計(jì)劃,可以選擇改動(dòng)計(jì)劃或增加計(jì)劃等候買(mǎi)家肯定(注：如果已經(jīng)顯示了2個(gè)互斥的計(jì)劃,即僅退和退換貨退款的計(jì)劃,則無(wú)增加計(jì)劃的按鍵了)。

3、如有相片等證據(jù),可點(diǎn)下“提交證據(jù)”遞交。

如果是售后糾紛,客戶將立即向平臺(tái)提起訴訟,不介入。

如果形成退款,投資者是服務(wù)平臺(tái),賣(mài)家不需要承擔(dān)。

二、怎樣避免糾紛?1、 產(chǎn)品引見(jiàn),與理解的有區(qū)別。

還有就是關(guān)于敘說(shuō)難題,盡可能確保引見(jiàn)準(zhǔn)確,切勿立刻用翻譯軟件將產(chǎn)品引見(jiàn)機(jī)翻。

關(guān)于有地域差異的主要參數(shù),要敘述清楚,避免選購(gòu)后沒(méi)法使用。

要深信,買(mǎi)到?jīng)]法使用的產(chǎn)品,會(huì)賠本的。

2、貨運(yùn)物流。

發(fā)貨后很長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)絡(luò)不了客服、聯(lián)絡(luò)不了貨運(yùn)等。

關(guān)于貨運(yùn)難題,倡議在發(fā)貨后,將更細(xì)致的詳情發(fā)送給顧客。

雖然發(fā)貨后會(huì)通告,但這些信息內(nèi)容不能及時(shí)更新。

應(yīng)將送貨時(shí)的貨運(yùn)、貨運(yùn)序號(hào)、追蹤網(wǎng)址等信息告之買(mǎi)家,并留有聯(lián)絡(luò)電話,如貿(mào)易通、郵件等。

到這里,速賣(mài)通與售后糾紛處理方案的說(shuō)明已經(jīng)完成。

相信讀完這邊文章,賣(mài)家就會(huì)有辦法處理這個(gè)問(wèn)題,假如還有疑問(wèn),也能夠留言,或者是咨詢平臺(tái)的客服也是都是能夠協(xié)助大家處置好的。