亞馬遜上的一條Listing,如果流量和銷量突然下降,賣家應(yīng)首先診斷問題所在。

最常見的情況是：1、產(chǎn)品收到投訴或差評 產(chǎn)品一被投訴,亞馬遜就會對listing隱形降權(quán),會導(dǎo)致listing流量減少,單個數(shù)量減少。

一旦賣家發(fā)現(xiàn)投訴,應(yīng)立即修改和聲明,并向亞馬遜發(fā)送電子郵件,以確保以后不會再發(fā)生；促銷或降低產(chǎn)品價格,增加廣告預(yù)算,以穩(wěn)定產(chǎn)品排名。

 產(chǎn)品收到差評。

不需要提到差評對鏈接的影響。

當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷量下降是由于差評時,應(yīng)及時處理。

 首先,找出收到差評的原因。

真正的差評可以幫助我們了解產(chǎn)品存在的問題和痛點,以及產(chǎn)品存在的缺陷。

其次,盡量找到留下差評的賣家,為他提供解決方案。

刪除差評也有一定的可能性。

但是,需要注意的是,在進行站內(nèi)信件溝通時,應(yīng)注意溝通詞匯,敏感詞匯應(yīng)謹(jǐn)慎使用。

如果是惡意的壞評論,賣家可以向亞馬遜解釋這是對競爭對手的惡意打擊,請求幫助,向亞馬遜抱怨,比如花很多廣告,很多FBA貨物在路上,鏈接從來不容易推,這些差評對鏈接打擊很大等等。

另外,如果發(fā)現(xiàn)留評賬號可疑,附件截圖profile,說這是一個新賬戶,只留下賣家的產(chǎn)品評論,或者所有的壞賬戶,向亞馬遜解釋這顯然是惡意的。

 2、退貨率增加,買家滿意度低,績效考核分?jǐn)?shù)降低 如果賣家的產(chǎn)品被亞馬遜的后臺績效標(biāo)準(zhǔn)判定為退貨率過高,listing排名會降低,相應(yīng)的流量也會減少,甚至在嚴(yán)重的情況下,買家的滿意度太低,可能會被亞馬遜刪除。

此外,檢查店鋪是否出現(xiàn)feedback、A-TO-Z、郵件回復(fù)不及時或買家投訴。

 3、修改產(chǎn)品類別 不相關(guān)的產(chǎn)品類別會導(dǎo)致listing流量很低,找不到自己的產(chǎn)品。

如果類別被篡改,賣家應(yīng)及時檢查自己文案的埋詞,其次listing上線后及時排除不準(zhǔn)確的單詞,避免收錄,避免匯編類別；同時,注意觀察賣家QA、feedback及時否認(rèn)與產(chǎn)品本身無關(guān)的評論內(nèi)容與其他類別有關(guān)的詞,以避免被包括和識別。

4、與競品競爭 主要有以下情況： 是否有新的競爭對手；競爭對手是否討價還價做站內(nèi)促銷或站外促銷Deal；競爭對手是否增加廣告預(yù)算,增加單次競價；惡意點擊廣告,導(dǎo)致acos增加,導(dǎo)致產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率下降；被惡意跟賣,被搶購物車；被惡意修改listing,添加敏感詞會導(dǎo)致鏈接變狗。

這些情況也是流量和銷量減少的原因,所以賣家需要經(jīng)常在前臺搜索自己的產(chǎn)品。

 5、產(chǎn)品屬于季節(jié)性產(chǎn)品或最近參加過秒殺活動 這些因素也會導(dǎo)致產(chǎn)品銷售不穩(wěn)定。

特別是在秒殺中,如果產(chǎn)品銷售趨勢變化太大,系統(tǒng)很容易判斷為銷售激增的異常數(shù)據(jù),因此亞馬遜的流量也會減少。

 因此,賣家應(yīng)注意秒殺前后數(shù)據(jù)的穩(wěn)定狀態(tài),不要讓數(shù)據(jù)變化太大。

并逐步提高自然單一比例,穩(wěn)定關(guān)鍵詞排名,慢慢減少站外或站內(nèi)的促銷輔助。