每一位亞馬遜賣家都會(huì)因?yàn)槭盏讲钤u(píng)而感到焦慮,一款精心制作的Listing,在經(jīng)過(guò)數(shù)月甚至更久的打造之后,終于有了起色,開(kāi)始每天穩(wěn)定銷售數(shù)十個(gè)上百個(gè)銷售量,突然出現(xiàn)的差評(píng)銷售突然減少,由每天的幾百單一下子降至每天十幾單,更有更徹底的消失了。

針對(duì)這一情況,很多賣家都很焦急,到底該如何處理差評(píng)才能更有效地消除差評(píng)(改為好評(píng)),怎樣才能讓銷量恢復(fù)？一、對(duì)差評(píng)進(jìn)行全面分析,包括差評(píng)的內(nèi)容、顧客的訂單、顧客的地址信息、顧客歷史評(píng)價(jià)記錄等。

經(jīng)過(guò)分析,可以大概了解到顧客對(duì)產(chǎn)品不滿意的原因是產(chǎn)品質(zhì)量差,以及顧客服務(wù)差。

或者是一位競(jìng)爭(zhēng)者挖坑留下的惡意差評(píng)。

二、在分析差異的基礎(chǔ)上,主動(dòng)聯(lián)系顧客解決評(píng)價(jià)中提到的問(wèn)題,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意；可給予客戶全額退款或重新補(bǔ)發(fā)等處理方法,在與客戶接觸時(shí),必須態(tài)度誠(chéng)懇,為了獲得顧客的認(rèn)可,從而達(dá)到同意修改評(píng)估的目的。

三、因?yàn)閬嗰R遜買家一般溝通的反應(yīng)比較慢,甚至一些買家根本不會(huì)回復(fù)你,為最快地達(dá)到移除差評(píng)的目的,在聯(lián)系買家時(shí),應(yīng)從評(píng)估內(nèi)容和買家自身兩方面進(jìn)行分析,向亞馬遜提出控訴,要求亞馬遜協(xié)助排除差評(píng),從評(píng)估中發(fā)現(xiàn)存在的漏洞和違反亞馬遜政策的內(nèi)容。

四、在實(shí)際操作中,可能遇到的情況是,客戶沒(méi)有回信,亞馬遜客服也告訴你,很抱歉,因此,在考慮如何刪除差評(píng)時(shí),賣家還需要做一件工作,那就是適當(dāng)?shù)厮状卧u(píng)價(jià)、通過(guò)增加評(píng)估的數(shù)量,沖淡個(gè)別差異對(duì)登錄網(wǎng)站排名和銷售的影響。

透過(guò)上述各方面的組合運(yùn)作,差評(píng)在很大程度上是可移除的,即使一些差評(píng)既未得到顧客的回復(fù),亞馬遜客戶服務(wù)也告訴你不能幫你刪除,而且沒(méi)什么多大關(guān)系啊,總之,賣家至少可以用更多的好評(píng)來(lái)消除和降低差異對(duì)Listing的影響。

但是要注意,這幾個(gè)方面都是一個(gè)不同的側(cè)面,只有將各面系統(tǒng)化起來(lái),才能形成一套立體的解決方案,這樣才能使解決辦法行之有效,千萬(wàn)不要簡(jiǎn)單地在某個(gè)方面的手法還沒(méi)達(dá)到預(yù)期就停止抱怨。

這種方法的道理很簡(jiǎn)單,可以很好的演繹和實(shí)踐出適合自己的處理方法,可以保證在操作上走得更好、更遠(yuǎn)。