?MercadoLibre巴西賣家收到投訴該怎么辦？
MercadoLibre巴西站點(diǎn)的賣家要知道,并不是每一個投訴都會影響店鋪的聲譽(yù)計算。
MercadoLibre平臺定義了一系列情況,在保護(hù)買家權(quán)益的同時,避免了賣家店鋪聲譽(yù)受到不當(dāng)投訴的影響。
1、收到投訴后能怎么辦？當(dāng)收到投訴時,要做的第一件事就是有效地處理和結(jié)束投訴。
畢竟,成功的基礎(chǔ)是解決客戶在購買時遇到的問題。
但是,如果賣家認(rèn)為此投訴不是賣家的過錯,賣家可以根據(jù)以下撤銷規(guī)則的適用情況向平臺申請撤銷投訴。
2、撤銷投訴的規(guī)則是什么？1）不能申請撤銷的情況在以下情況下,投訴或退貨請求是有效的,因此平臺無法干預(yù)或撤銷。
有未解決的投訴。
請記得在啟動撤銷請求前關(guān)閉。
產(chǎn)品有缺陷或與所展示的產(chǎn)品不同。
買家收到的產(chǎn)品少于購買的產(chǎn)品,或者收到的零件數(shù)少于產(chǎn)品詳情頁顯示的。
如果有系統(tǒng)消息,買家不應(yīng)該向MercadoLibre提出負(fù)面投訴。
賣家未及時發(fā)貨或因缺貨發(fā)貨時間過晚,買家提出投訴。
買家抱怨這是假貨。
如果賣家未能在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)買家信息（從第一次與買家聯(lián)系的8個工作小時內(nèi),下午9點(diǎn)到第二天上午8點(diǎn)）。
如果賣家在此列表中收到投訴,請自查原因并改進(jìn),以便在以后的運(yùn)營中提供更好的客戶體驗。
如果投訴超過了聲譽(yù)評估的期限,則不會影響賣家的店鋪。
2）可以申請撤銷投訴在某些情況下,賣家會收到不合理的投訴。
在以下情況下,平臺可以撤銷,店鋪聲譽(yù)可以免受影響。
買家錯誤地提出投訴。
買家不承認(rèn)本次交易。
買家聲稱未收到產(chǎn)品,但貨物顯示為“已收貨”("delivered")。
買家后悔購買,但商品狀況沒問題。
買家錯誤地將投訴視為聯(lián)系方式。
買家對商品投遞延遲或延遲MercadoEnvíos提出投訴,但發(fā)送時間在規(guī)定期限內(nèi)（適用于所有運(yùn)輸方式）。
投訴與影響MercadoLibre平臺的不可抗力因素有關(guān)。
投訴是惡意競爭或報復(fù)。
賣家已在規(guī)定時間內(nèi)回答買家問題（從買家第一次聯(lián)系8個工作小時）。
買家希望將購買的汽摩配件、服裝、箱包、鞋子等產(chǎn)品改為其他尺寸或款式。
涉及未經(jīng)授權(quán)的賬戶訪問、欺詐性交易或MercadoLibre錯誤地進(jìn)行。
如果賣家在比較上述列表后發(fā)現(xiàn)收到的投訴符合上述撤銷條件,可以要求審查。
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