亞馬遜在銷售旺季時,訂單增加,退貨率也隨之增加,賣家應該怎么做才能減少退貨率帶來的損失,今天詳細給賣家分析。

1.避免"自夸"而導致退貨。

賣家在處理退貨單子前,要先核對一下網頁和商品的圖片、性能和描述是否與商品描述相同,因產品問題引起賣家誤解。

假如是賣家在商品性能上夸大詞語,顧客收到貨物后會有退貨的機率。

因此,亞馬遜的賣家應該避免這一點。

2.充分利用亞馬遜的功能來降低退貨率。

買主之聲這一功能主要是為賣家提供顧客收到商品后的顧客體驗,在各位賣家中心績效欄目里面可以找到。

在此「賣家之聲」中,賣家可看到所有產品的體驗狀況,并根據顧客的意見確認商品的質量和體驗,以及其他一些信息。

通過這種方式,賣家可以根據「賣家之聲」中的滿意程度,以及消費者對信息的反饋,及時發(fā)現問題,有針對性地采取行動,例如：優(yōu)化產品及網頁質量等,以減少退貨和差評。

3.留心退貨時間過長的申請。

如果出現顧客有退貨的情況,應該首先看清楚買家何時下單,是否收到貨,查看是只退款還是退貨退款現象,如果是賣家收到貨物而不滿意要求退貨,亞馬遜收到退貨信息后,直接將錢從您的帳戶中取走,而且它不會告訴您您可以退款,因此,請務必在電子郵件中創(chuàng)建一個文件夾來保存退回郵件。

并且在45天內核實買主是否退貨,一旦發(fā)現買家未退還貨款,這筆錢將由亞馬遜支付。

4.將退回的商品轉換成換貨。

客戶服務對退貨也起著關鍵作用,當賣家收到貨物感到貨物不合適或想要退貨時,客服人員在收到退貨信息時,一定要在第一時間了解客戶退貨情況,談判轉換成另一種方式更好,既能降低我們的退貨率,又能減少我們部分的損失。

更換貨品策略也需要考慮如何提高顧客的滿意度,讓顧客感覺退貨比換貨獲得的利益更多。

5.防止惡意退貨。

遭遇常規(guī)顧客退貨并不可怕,可怕的是有些人故意地退換,欺詐性退換,作為賣家,該如何防范？作為賣家主動聯系買家,了解具體退貨情況,一旦發(fā)現客戶是惡意退貨,第一時間向平臺申請,以維護自己的合法權益。

或提供一個"The Second Chance Store"退貨地址,退回的物品可以通過銷售拍賣處理。

該方法還可降低客戶惡意退單的情況。

事實上,要降低退貨率,就必須對產品listing進行優(yōu)化,讓消費者知道他們購買了什么產品。

若賣家能清晰全面地描述產品,則顧客不太可能因為貨物接收到不一致而認為產品不一致。

那么,賣家的退貨率也會降低了。