亞馬遜店鋪指標主要有：訂單缺陷率、訂單取消率、訂單延遲率、訂單有效跟蹤率、退貨不滿意率、客戶服務不滿意率等,運營人員要綜合關注店輔銷售情況、訂單配送是否及時、庫存是否充足、修后是否妥善處理等。

亞馬遜平臺是重買家輕賣家的,要做亞馬遜平臺的生意就要遵守平臺規(guī)則,各項指標要達標。

①訂單遲發(fā)率。

訂單遲發(fā)率(late shipment rate, LSR)的指標必須<4%。

訂單延遲確認發(fā)貨可能會對買家體驗產生負面影響,并導致索賠等,指標> 4%甚至可能導致賬戶被停用。

計算方法：訂單遲發(fā)率=超過預計發(fā)貨日期10天或30天后才確認發(fā)貨的訂單÷訂單總數(shù)。

②訂單取消率。

訂單取消率(cancal rate, CR)的指標必須<25%。

通常訂單取消的原因是缺貨,賣家最好保證充足的貨源能配送,以免指標不達標影響銷售,甚至賬戶被停用。

計算方法：訂單取消率=7天內賣家取消的所有訂單數(shù)÷訂單總數(shù)。

③有效追蹤率。

有效追蹤率(valid tracking tate, VTR)的指標必須>95%。

若沒有為包裹及時上傳正確且有效的追蹤編碼,買家就查不到訂單物流信息,VTR高于95%,有助于店鋪獲得更好的評分和銷量。

計算方法：有效追蹤率=30天內具有有效追蹤編碼的訂單量÷30天內自配送訂單總量。

④準時交貨率。

準時交貨率( on-time delivery rate, OTDR)的指標必須大于97%。

對于賣家來說,準時收到貨物能夠提高消費者購物滿意度,有助于給買家?guī)砀玫馁徫矬w驗,從而提升銷量。

計算方法：準時交貨率=在預計送達時間內交付的所有貨件÷跟蹤的總貨件。

⑤訂單缺陷率。

訂單缺陷率( order defect rate, ODR)的指標必須<1%。

訂單缺陷率受負面反饋、未拒絕交易保證索賠和信用卡拒絕的影響。

買家負面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付等可能導致訂單缺陷率指標上升。

負面反饋就是客戶給差評；未拒絕的商城交易保障索賠是指賣方還未處理的買家發(fā)起的索賠；信用卡拒付是指買家可以在沒有收到貨或者重復付款的情況下,在一定期限內向銀行申請拒付賬單上的一筆交易。

根據政策規(guī)定,這個指標不達標可能導致賬戶停用。

計算方法：訂單缺陷率60天內存在一種或多種缺陷的訂單÷訂單總數(shù)。

⑥退貨不滿意率。

退貨不滿意率( return dissatisfaction rate, RDR)的指標必須<10%。

負面買家反饋、延遲回復(未在48小時內針對退貨提供任何回復)、錯誤拒絕退貨等可能會導致退貨不滿意率指標上升。

計算方法：退貨不滿意率負面退貨請求÷總退貨請求數(shù)。