在電商領域中,Newegg 平臺作為一個對國內(nèi)賣家開放且主要市場在北美和加拿大的平臺,有著其獨特的運營模式和衡量商家表現(xiàn)的標準。

那么,newegg 平臺是怎么衡量商家表現(xiàn)的？首先,在訂單發(fā)貨方面,Newegg 有著明確且嚴格的要求。

所有訂單必須在收到新蛋訂單后的 3 個工作日內(nèi)發(fā)貨。

然而,為了確保能給客戶帶來最佳體驗,平臺強烈建議商家在 1-2 個工作日內(nèi)發(fā)貨并及時更新訂單跟蹤編號。

如果商家未能在規(guī)定的 3 個工作日內(nèi)完成訂單,那么該訂單將自動作廢,而這類無效訂單將會對賣家的訂單/訂單履行無效率產(chǎn)生不良影響。

這一規(guī)定促使商家必須具備高效的訂單處理能力和物流配送能力,以滿足平臺和消費者的期望。

其次,對于銷售訂單預履行無效率,Newegg 要求所有賣家必須保持不超過百分之二點五。

履行無效率是通過賣家在發(fā)貨確認之前作廢的訂單數(shù)量除以賣家從 Newegg 收到的訂單總數(shù)來計算的。

這一指標能夠直觀地反映出賣家在訂單處理過程中的準確性和效率,只有將其控制在規(guī)定范圍內(nèi),才能體現(xiàn)出賣家的專業(yè)水平和運營能力。

再者,客戶反饋評級也是衡量商家表現(xiàn)的主要因素之一。

平臺認為 4四星以上的評級屬于正面評級,三星的評級視為中性,而少于三星的評級則被視為負面。

同時,具有負面客戶反饋評級的訂單或具有退款 RMA 或兩者的訂單均被視為未滿足客戶期望的訂單,即缺陷訂單。

所有賣家必須保持在特定時間段內(nèi)完成的所有訂單中缺陷訂單的總體比例不超過 3%。

這就要求商家不僅要關注訂單的處理和交付,還要重視客戶的售后體驗,及時解決客戶的問題和糾紛,以降低缺陷訂單的比例。

此外,對于客戶電子郵件的回復速度也有明確要求。

所有客戶電子郵件必須在收到后 1 個工作日內(nèi)回復。

因為對任何訂單問題的客戶電子郵件回復緩慢,都可能導致客戶留下負面反饋和評級,這對商家的聲譽和業(yè)績都將造成極大的影響。

綜上所述,Newegg 平臺通過多方面的指標來全面衡量商家的表現(xiàn)。

這些標準既包括訂單處理的效率和準確性,也涵蓋了客戶反饋和售后支持等方面。

商家只有在這些方面都表現(xiàn)出色,才能在 Newegg 平臺上獲得良好的發(fā)展。