作為一名合格的亞馬遜賣家，賬戶的健康度是必須關(guān)注和重視的一項(xiàng)指標(biāo)，好比一般在大海上航行的船，只有船只安全穩(wěn)固，才能越過大西洋。

打開賣家中心后臺(tái)的“績(jī)效’下拉菜單。

點(diǎn)擊“賬戶狀況”之后，如果賬戶健康，應(yīng)該所有指標(biāo)都是 0。

點(diǎn)擊最上方的“績(jī)效指標(biāo)”可以查看每一項(xiàng)指標(biāo)需要賣家達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

“賣家自行配送”顯示賣家自行配送的產(chǎn)品應(yīng)該達(dá)到的指標(biāo)，指標(biāo)應(yīng)為訂單缺陷率小于1%、取消率小于2.5%、遲發(fā)率小于4%。

“亞馬遜配送”顯示亞馬遜配送的產(chǎn)品應(yīng)該達(dá)到的指標(biāo)，指標(biāo)只有訂單缺陷率小于1%，因?yàn)閬嗰R遜負(fù)責(zé)配送的產(chǎn)品由物流造成的遲發(fā)等情況不計(jì)算在賣家的業(yè)績(jī)考核里面。

因?yàn)闊o法截屏全部網(wǎng)頁，把右側(cè)滾動(dòng)條下拉。

訂單缺陷率包含負(fù)面反饋率、已提交的亞馬遜商城交易保障索賠率和服務(wù)性拒付率3個(gè)指標(biāo)，并且都是計(jì)算最近60天之內(nèi)的訂單，也就是說，60天之后，訂單缺陷率會(huì)自動(dòng)恢復(fù)正常。

取消率、遲發(fā)率和退款率分別計(jì)算7天、10天、30天的數(shù)據(jù)，平臺(tái)的意思是在近期和一個(gè)月的長(zhǎng)期時(shí)間內(nèi)，都要求賣家合規(guī)。

有效追蹤率分為能夠查到有上網(wǎng)記錄的訂單號(hào)、物流號(hào)和準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的包裹數(shù)量。

從圓圈區(qū)域所示的數(shù)據(jù)來看，100個(gè)包裹中最多只能有5個(gè)沒有追蹤記錄、3個(gè)沒有按時(shí)送達(dá)，這個(gè)要求比其他平臺(tái)要高很多。

繼續(xù)向下移動(dòng)滾動(dòng)條會(huì)出現(xiàn)買家和賣家直接的溝通績(jī)效。

亞馬遜要求賣家在與買家進(jìn)行郵件溝通的時(shí)候，需要在48小時(shí)之內(nèi)回復(fù)買家，不能一直不回復(fù)對(duì)方，并且將考核時(shí)間拉長(zhǎng)到90天，明顯要求賣家長(zhǎng)期做好客戶服務(wù)。

退貨不滿意率反映了買家要求退貨，賣家是否及時(shí)給買家解決了退貨問題，如果買家不滿意會(huì)出現(xiàn)在“負(fù)面退貨反饋率”里，退換貨是跨境零售必須合理解決的問題。

在頁面的最后，亞馬遜非常清楚地寫明了自發(fā)貨賣家的績(jī)效指標(biāo)。

這里很明確地說明了如果賣家賬戶沒有達(dá)到這幾項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)，會(huì)使自己的賬戶處于不利地位，不利地位也就是我們常說的產(chǎn)品降權(quán)，會(huì)導(dǎo)致流量大幅下降、銷量減少等。

如果績(jī)效不達(dá)標(biāo)，在一個(gè)月內(nèi)影響不大，但是如果超過1個(gè)月賬戶表現(xiàn)還是不好，就會(huì)被亞馬遜進(jìn)行降權(quán)處理。