只要訂單量達到一定程度，糾紛和差評是無法避免的，而且一點糾紛過多就會影響到店鋪的銷量排名，嚴重情況下也會造成店鋪封停，產(chǎn)生糾紛的原因也是各種各樣的，如產(chǎn)品沒有達到他們的期望值、物流速度慢、溝通不夠、產(chǎn)品質(zhì)量不過關等等。

1、修改速賣通糾紛原因如遇到?jīng)]有收到貨時可以積極聯(lián)系客戶溝通，并且有效了解物流信息進行解決，可以給予客戶一定的優(yōu)惠與禮物，使客戶滿意進而提出讓客戶修改糾紛原因。

為了避免發(fā)生此情況可以在發(fā)布寶貝的時候以表格的形式注明各個國家各種運輸方式大致到達的時間，讓客戶可以清楚的了解物流時間。

2、物流顯示貨物還在途中出現(xiàn)這種糾紛一般的客戶擔心自己收不到貨，這個情況就可以與客戶及時溝通并幫客戶延長收貨時間只要未確認收貨客戶的貨和資金都是安全有保障的，讓客戶發(fā)現(xiàn)達到修改糾紛原因的目的。

3、貨物運輸途中丟產(chǎn)生的糾紛要主動跟客戶解釋清楚并且為客戶重新發(fā)貨并且給客戶提供相應的單號，解決問題后可以讓客戶進行修改原因。

4、產(chǎn)品的質(zhì)量問題可以給客戶全額退款或部分退款，進而給予客戶一定的購買優(yōu)惠，要客戶接受可及時提出修改糾紛原因。

5、貨物與描述不符的情況下可以先與客戶解釋溝通，如客戶不認可的情況下可以進行部分退款站在客戶的角度思考問題，客戶同意修改糾紛原因的幾率會大大增加。

修改速賣通糾紛原因建議可以先了了解客戶的具體要求，可以直接郵件聯(lián)系客戶溝通進行修改的。

一部分客人很好講話直接就改了，一部分客人沒有任何回應一周之后還有一次郵件聯(lián)系溝通的機會，如在沒有回應的話可以給予客戶響應的優(yōu)惠與福利達到目的，如客戶比較難溝通的，盡量不要聯(lián)系客戶進行修改，根據(jù)具體情況具體分析。