作為世界上最大的在線零售商之一，亞馬遜在平臺上有大量的商家和產(chǎn)品，競爭非常激烈。

然而，在這種激烈的競爭環(huán)境下，一些企業(yè)會嘗試通過惡意競爭獲得不正當(dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢，這影響了其他企業(yè)的銷售利益和整個平臺的聲譽。

作為亞馬遜企業(yè)，為了更好地采取相應(yīng)的策略，有必要了解以下常見的惡意競爭模式。

1.低價惡意跟進銷售一般惡意跟進銷售的商家會以較低的價格占領(lǐng)購物車，然后在發(fā)貨時給買家發(fā)空包。

當(dāng)客戶收到貨物時，他們很可能會在原始鏈接下留下差評。

一些無良商家會在FB推廣的群聊中尋找類似的產(chǎn)品，大量添加購物車，導(dǎo)致清單權(quán)重下降。

然后他們會收集大量的優(yōu)惠券和站內(nèi)折扣碼，提交給紅人發(fā)布，讓產(chǎn)品以超低的價格銷售，殺死一堆普通商家。

應(yīng)對策略：不幸的是，在這種情況下，我們需要立即向亞馬遜投訴和銷售商家，并提供相應(yīng)的證據(jù)。

同時，與客戶溝通解釋，以獲得理解和刪除差評。

在了解了事情的前因后果后，平臺會對惡意銷售商家進行標(biāo)題處理。

對于惡意消費行為，賣家在設(shè)置優(yōu)惠券時最好設(shè)置使用次數(shù)，一旦達(dá)到上限，就會失效。

2.惡意差評除惡意留下差評外，還有一種方法——就是“wasthisreviewhelpfultoyou?“在那里點擊”yes"，這樣的操作會使這種惡意差評看上去更加真實，進而影響商品listing、影響商家銷售。

應(yīng)對策略：一般情況下，如果買家收到產(chǎn)品問題，會聯(lián)系賣家進行退款或退款溝通。

但是，如果買家直接留下差評，沒有任何溝通，評論內(nèi)容短而一般，說起來都是產(chǎn)品不好或者質(zhì)量差，但是具體內(nèi)容說不出來，這在很大程度上也是惡意差評。

這時候商家可以借助Reportabuse投訴，把惡意差評的內(nèi)容寫清楚，用收集到的證據(jù)，寫comment，減少不良影響。

他們可以告訴亞馬遜，他們不能一直聯(lián)系客戶，并確保他們會以專業(yè)的態(tài)度解決問題。

3.后續(xù)銷售后惡意好評不良商家還有一種騷操作，就是在惡意跟賣被投訴后，出于報復(fù)心理，給對手留下“好評”，一般這些評論都會出現(xiàn)很多平臺明令禁止的誘導(dǎo)性詞匯，應(yīng)對策略：在這種情況下，我們通常只能在獲得證據(jù)后提交投訴，并盡可能多地收集證據(jù)，以增加成功的機會。

之后在日常操作中，要防止侵權(quán)，避免被有心人抓住舉報。

如果你有實力，最好注冊商標(biāo)和品牌，以防被惡搞。

4.更改圖片這個問題很陰險，因為商品圖片的變化，亞馬遜并沒有通知其它商家，這就給不良商家提供了機會，后果十分嚴(yán)重。

另一個可鄙的舉動是用完全不同的產(chǎn)品代替產(chǎn)品圖片。

然而，亞馬遜記錄了每一次更改。

如果受害者提出投訴，受害者將因違反規(guī)則而受到懲罰。

應(yīng)對策略：如果評價包含“與描述不符”，客戶反饋是發(fā)現(xiàn)這一問題的好渠道。

、如果您對“與廣告不一致”或其他類似的不滿，您應(yīng)該立即檢查您的列表，并暫時關(guān)閉列表，然后確保您的產(chǎn)品描述與銷售的產(chǎn)品完全一致。

看看你的列表中是否有其他包裝圖片，并從客戶的角度審視你的列表。