用戶和商戶可通過 Wish Express就相關(guān)客戶問題進(jìn)行溝通。

在該系統(tǒng)查看客戶問題的方式為單擊后臺頂部導(dǎo)航欄“客戶問題一未處理”，即進(jìn)入未處理客戶問題頁面，單擊最右側(cè)的“查看”按鈕可查看具體問題。

客戶問題包括以下內(nèi)容。

(1)客戶問題編號：匹配此特定客戶問題的唯一的識別編號。

商戶可以使用此編號在商戶平臺的客戶問題模塊中查找相關(guān)客戶問題。

(2)開啟日期：用戶開啟客戶問題的日期。

(3)最近的更新時間：商戶或者用戶最后一次回復(fù)此客戶問題的時間。

(4)狀態(tài)：將該客戶問題狀態(tài)設(shè)定為等待商戶回應(yīng)或等待用戶回應(yīng)。

(5)標(biāo)簽：簡述此客戶問題開啟的原因。

這將有助于商戶區(qū)分不同客戶問題的優(yōu)先級，如申請退貨或修改配送地址。

商戶也可以通過標(biāo)簽將客戶問題進(jìn)行分類。

用戶可能會發(fā)起一個客戶問題，以就其所下訂單跟商戶聯(lián)絡(luò)。

該客戶問題將會出現(xiàn)在“客戶問題一未處理”頁面。

用戶可能因下列原因聯(lián)絡(luò)商戶:更改尺碼或顏色，取消訂單中的一個產(chǎn)品，更改配送地址，詢問訂單狀態(tài)，查詢物流追蹤信息，反饋訂單中有產(chǎn)品殘次、損壞或缺失的問題，要求退貨、換貨或取消訂單(如果用戶需要取消訂單或露求退款，Wish 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將協(xié)助用戶和商戶解決）。

當(dāng)商戶回復(fù)一個客戶問題之后，商戶可在“客戶問題一已回復(fù)”頁面中找到該客戶問題。

當(dāng)問題被解決、商戶或用戶關(guān)閉了這個客戶問題之后，它將出現(xiàn)在“客戶問題一已關(guān)閉”頁面中。

Wish平臺鼓勵商戶自行解決客戶問題。

交易發(fā)生于商戶和用戶之間的，Wish平臺將在商戶不能或尚未解決客戶問題時介入處理。