亞馬遜客服工作還有一項(xiàng)很重要的內(nèi)容就是訂單的處理。

關(guān)于訂單的處理，這里面的問題和細(xì)節(jié)較多。

目前，很多賣家采用FBA發(fā)貨。

對(duì)于FBA的訂單，賣家無須做任何操作，亞馬遜會(huì)負(fù)責(zé)商品的分揀、打包、配送。

這里簡(jiǎn)單講一下自發(fā)貨訂單的處理流程。

[步驟1]查看和篩選訂單點(diǎn)擊“訂單”→“管理訂單”，可以看到所有的訂單信息。

我們可以在左上角的框里通過訂單狀態(tài)篩選未發(fā)貨訂單。

如果通過前面的篩選不能快速找到訂單，那么可以點(diǎn)擊“高級(jí)訂單搜索”。

根據(jù)訂單發(fā)貨的日期、訂單的狀態(tài)、配送信息、訂單交易的站點(diǎn)來選擇訂單。

[步驟2]查看未發(fā)貨訂單信息在篩選出的未發(fā)貨訂單中，我們可以查看訂單詳細(xì)信息。

整理訂單配送信息，用于生成發(fā)貨標(biāo)簽。

[步驟3]對(duì)訂單進(jìn)行發(fā)貨操作根據(jù)上一步的訂單配送信息，線下生成發(fā)貨標(biāo)簽，完成打包發(fā)貨且貨交承運(yùn)商以后，可以在后臺(tái)訂單界面點(diǎn)擊“Confirm shipment”(確認(rèn)發(fā)貨)。

點(diǎn)開“Carrier”"可以選擇各種快遞(如UPS、FedEx 等)，填寫"Tracking ID" (運(yùn)單號(hào))，最后點(diǎn)擊“Confirm shipment",就完成了亞馬遜訂單發(fā)貨。