亞馬遜移除合規(guī)差評實例講解
差評會嚴(yán)重影響亞馬遜店鋪績效,所以發(fā)現(xiàn)差評之后一定要及時處理。
首先,判斷買家留下的差評是否可以通過合理途徑直接向亞馬遜申請移除,以下差評符合平臺要求,可以直接向亞馬遜申訴移除:(1)含有淫穢或者猥褻的字眼。
(2)含有促銷內(nèi)容,如附注或指向其他賣家的鏈接。
(3) 含有個人資料,如電子郵箱地址、全名、聯(lián)系電話等。
(4)內(nèi)容完全是針對商品的評論,沒有提到賣家服務(wù)。
在以上這些情況中,第四種是比較常見的,絕大部分差評反饋都能以“商品反饋”為由申請移除。
還有一種情況是FBA發(fā)貨導(dǎo)致的差評,賣家收到差評后,能以“亞馬遜物流反饋”為由刪除。
但是這個差評不會完全消失,亞馬遜會在差評上畫一條線,然后在下面補充一句:“這個商品是由亞馬遜發(fā)貨的,我們會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”。
如果不是上述可以通過“申訴”直接移除的差評,建議賣家及時和買家溝通,了解原因,盡可能地解決買家的問題。
如果聯(lián)系不上買家,賣家可以直接在網(wǎng)頁上點擊“回復(fù)”按鈕,這樣賣家的回復(fù)就可以直接顯示在亞馬遜的網(wǎng)站上。
當(dāng)看到差評時,賣家需要有足夠的耐心回復(fù)買家。
除此之外,書寫要簡潔明了。
在回復(fù)時,首先要表達歉意及愿意積極處理的誠意,然后由衷地感謝買家給予改進的機會,同時可以在郵件里添加一些額外的好處或優(yōu)惠條件。
但是切記,一切都在自愿的基礎(chǔ)上,爭取買家的同意,主動幫你取消或者修改差評。
客服的工作是煩瑣而又細致的,但也是至關(guān)重要的。
同時,在經(jīng)營店鋪過程中,賣家要時刻關(guān)注店鋪的各項績效指標(biāo),以優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓自己的店鋪在競爭激烈的環(huán)境中可持續(xù)發(fā)展。
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