跨境電商賣家在面對退貨時,不要為了一個小問題和買家死磕,要從錯誤中學(xué)習(xí),特別是那些產(chǎn)品價格很低可以直接送的產(chǎn)品,再送一次就是,對賣家來說損失也不大,還可以增加買家的好感,如果是高價產(chǎn)品,退貨處理必須選擇最快的方式,不要讓買家感到麻煩。

具體情況做具體分析時,有一些比較常見的情況可以提前做好對錯,如：1、買家下錯訂單,但貨物已發(fā)出這實際上很常見,但一般供應(yīng)商不同意退貨,但賣家可以拋開供應(yīng)商政策,大膽選擇接受退貨,這實際上是一個好的過程,是向買家發(fā)送友好信息,可以給自己帶來很多忠實買家,但這并不意味著賣家需要承擔(dān)責(zé)任,畢竟,錯誤的訂單是買家自己的錯。

如果產(chǎn)品已經(jīng)在國外,可以讓物流公司直接送到國外倉庫,讓買家承擔(dān)部分運費。

相信大部分講道理的買家都會同意己的疏忽付出一點代價。

但如果產(chǎn)品沒有運到國外,賣家可以攔截貨物,然后寄回去。

當(dāng)然,這部分運費遠低于已經(jīng)在國外的運費,可以自己承擔(dān),也可以由買家承擔(dān)。

這取決于賣家的模式。

2、產(chǎn)品與描述不符這類問題的發(fā)生首先要弄清楚哪個環(huán)節(jié)出錯了,是供應(yīng)商出錯了,還是自己出錯了產(chǎn)品信息。

如果上傳產(chǎn)品信息時出現(xiàn)錯誤,責(zé)任應(yīng)該在自己身邊,損失應(yīng)該由自己承擔(dān)。

立即修改產(chǎn)品信息,并發(fā)出道歉聲明和賠償。

如果供應(yīng)商發(fā)錯貨,應(yīng)向供應(yīng)商承擔(dān)責(zé)任,并承擔(dān)損失。

但無論哪個環(huán)節(jié)出錯,都要快速回應(yīng)買家,哪怕是一句話“好的,已經(jīng)開始檢查產(chǎn)品信息了”“對不起,已經(jīng)在為你處理了。

“能迅速安撫買家的情緒。

3、產(chǎn)品損壞或有缺陷即使是高質(zhì)量的供應(yīng)商也或多或少會出現(xiàn)這種情況,在再次交付之前可能會出現(xiàn)問題,也可能在再次運輸過程中不斷擠壓,導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。

無論發(fā)生什么,這取決于賣家如何處理它。

首先,賣家必須為買家支付所有的費用,不要讓買家承擔(dān)退貨和交換所需的運費。

您也可以通過電子郵件為買家提供退貨和交換標(biāo)簽,并嘗試以最簡單的方式退貨和交換貨物。

這一點非常重要,高質(zhì)量的服務(wù)也可以讓買家喜歡賣家的店鋪。