買(mǎi)家常常會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品尺碼不合適或者是與預(yù)期的產(chǎn)品不同而選擇退貨,退貨可以說(shuō)是電商平臺(tái)司空見(jiàn)慣的事情,像國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái),用戶和賣(mài)家基本都是一個(gè)國(guó)家的,選擇退貨的時(shí)候物流等都比較方便,但是eBay是一個(gè)跨境的電商平臺(tái),它的用戶涵蓋很多的國(guó)家,要是用戶選擇退貨,那么賣(mài)家遇到退貨問(wèn)題該怎么處理呢？ 在eBay,如果買(mǎi)家選擇退貨,那么平臺(tái)會(huì)給賣(mài)家發(fā)送退貨信息,基本上是通過(guò)郵箱的方式,這個(gè)時(shí)候平臺(tái)就要求賣(mài)家需要在限定的時(shí)間內(nèi)解決買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求,這個(gè)限定時(shí)間一般是三天。

若是賣(mài)家沒(méi)有在限定的時(shí)間內(nèi)解決買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求,買(mǎi)家可以申訴,第三方平臺(tái)也就是eBay的介入,這種情況下eBay會(huì)提前支付買(mǎi)家要求退貨產(chǎn)品的費(fèi)用,然后向賣(mài)家追究責(zé)任,這樣售出的貨物不能追回,還需要向eBay平臺(tái)支付墊出的費(fèi)用。

如果eBay及時(shí)處理買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求,流程是什么樣的呢？賣(mài)家可以同意買(mǎi)家的退貨要求,并且走流程,或者賣(mài)家也可以通過(guò)第三方的調(diào)解系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行處理退貨請(qǐng)求,還有一種方式是通過(guò)退貨專門(mén)的管理系統(tǒng)來(lái)查閱相關(guān)的退貨信息,然后依據(jù)實(shí)際情況,對(duì)應(yīng)的選擇需要處理的退貨請(qǐng)求來(lái)回答對(duì)方,具體怎么回應(yīng)買(mǎi)家,退回的物品不同政策則不同,賣(mài)家需要根據(jù)產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行回應(yīng)。

如果是因?yàn)橘u(mài)家發(fā)錯(cuò)貨物,或者是由于物流原因造成的物品損壞,又或者是收到的產(chǎn)品與描述相差較大,這種情況是可以進(jìn)行退貨處理的；另外,如果賣(mài)家一開(kāi)始就申明了無(wú)理由退貨,那么買(mǎi)家一旦有退貨訴求,賣(mài)家必須要及時(shí)解決。

賣(mài)家如果同意退貨,那么就可以執(zhí)行下面的操作了,進(jìn)入退貨平臺(tái),然后選擇接受退貨,其中需要注意的一點(diǎn)是,退貨的物流費(fèi)用誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？如果協(xié)商好之后確認(rèn)買(mǎi)家承擔(dān),那賣(mài)家就可以選擇退貨地址,買(mǎi)家會(huì)按照這個(gè)退貨地址將產(chǎn)品物流給賣(mài)家。

當(dāng)然有些產(chǎn)品是不支持退貨的,比如互聯(lián)網(wǎng)賬戶的會(huì)員等,賣(mài)家可以設(shè)置自己的退貨規(guī)則,操作十分方便,退貨的處理其實(shí)并沒(méi)有什么難度,難的是整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng),如何提高銷(xiāo)量,賣(mài)家需要花費(fèi)心思多研究如何運(yùn)營(yíng)好一個(gè)店鋪。