Allegro作為一家以買(mǎi)賣(mài)雙方為核心的電商平臺(tái),一直致力于提升交易體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。
最近,Allegro宣布將對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)和快速交貨百分比進(jìn)行考核調(diào)整,以更準(zhǔn)確地反映商家的銷(xiāo)售質(zhì)量。
以下是這兩個(gè)重要考核指標(biāo)的詳細(xì)變化。
1. 買(mǎi)家推薦(Recommendations from buyers)。
Allegro將調(diào)整買(mǎi)家推薦的計(jì)算方式,使其更加精準(zhǔn)。
現(xiàn)在,買(mǎi)家推薦的計(jì)算方式與買(mǎi)家滿意度(星級(jí)評(píng)價(jià))相同。
具體而言,Allegro將在銷(xiāo)售質(zhì)量板塊和買(mǎi)家推薦百分比中計(jì)算同一買(mǎi)家距離上一次留評(píng)后7天之后的其他評(píng)論。
舉例說(shuō)明:如果一個(gè)買(mǎi)家在7月1日購(gòu)買(mǎi)了商家的產(chǎn)品并選擇推薦(拇指向上),那么這次評(píng)價(jià)將計(jì)入買(mǎi)家推薦的百分比。
但如果該買(mǎi)家在7月4日再次購(gòu)買(mǎi)同一商家的產(chǎn)品并在當(dāng)天給出推薦評(píng)價(jià),Allegro將不會(huì)將此評(píng)價(jià)計(jì)入買(mǎi)家推薦百分比,因?yàn)榫嚯x上一次評(píng)價(jià)不滿足7天的條件。
只有在買(mǎi)家再次購(gòu)買(mǎi)并在7天后給出推薦評(píng)價(jià)時(shí),此次評(píng)價(jià)將被納入考核。
2. 快速交貨的訂單百分比(Percentage of orders with fast delivery)。
Allegro對(duì)快速交貨的定義將更具體。
快速交貨的百分比將根據(jù)發(fā)貨國(guó)家和收貨國(guó)家的不同而有所變化。
商家需要在合理的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品送達(dá)買(mǎi)家手中,以獲得相應(yīng)的加分。
例如:對(duì)于從波蘭發(fā)貨到意大利的訂單,商家需在最遲4天內(nèi)完成交貨,以符合快速交貨的要求。
而對(duì)于波蘭之間的訂單,商家在下單后次日完成交貨,同樣符合要求。
商家最多可以獲得80分,每增加1%的快速交貨訂單百分比,商家將獲得2分。
如果訂單中有40%以上是快速交貨,商家將獲得最高分。
具體評(píng)分如下:40%以上:絕佳20%-39%:良好1%-19%:中等0%:需要改進(jìn)例如,如果商家的訂單中有30%符合快速交貨要求,商家將獲得60分,評(píng)分為良好。
如何查看快速交貨的訂單百分比?商家可以在銷(xiāo)售質(zhì)量板塊下載報(bào)告,詳細(xì)查看訂單的快速交貨百分比等相關(guān)數(shù)據(jù)。
這些調(diào)整旨在更準(zhǔn)確地評(píng)估商家的銷(xiāo)售表現(xiàn),同時(shí)也為商家提供了更具挑戰(zhàn)性和獎(jiǎng)勵(lì)性的銷(xiāo)售環(huán)境。
商家有必要及時(shí)了解這些變化,調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,提升服務(wù)質(zhì)量,以更好地滿足買(mǎi)家需求,保持在Allegro平臺(tái)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
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