(1)先了解客戶詢盤的內(nèi)容。

一般客戶會(huì)從以下幾個(gè)方面來了解產(chǎn)品:產(chǎn)品數(shù)量，顏色;產(chǎn)品規(guī)格;交貨時(shí)間要求;包裝要求;付款方式是否說明;貿(mào)易條件是否有要求;郵件標(biāo)題是否明確。

(2)查看客戶的聯(lián)系方式。

查看客戶是否有電話?郵箱使用的是免費(fèi)郵箱還是企業(yè)郵箱?如果客戶留有電話號碼，方便電話跟進(jìn);沒有留電話號碼，說明客戶不想公開，也不愿意被電話騷擾。

客戶使用的是否是免費(fèi)郵箱:如果客戶使用的是免費(fèi)郵箱表明客戶還沒有自己的網(wǎng)站或公司較大，不想公開太多信息。

如果客戶使用的是企業(yè)郵箱，賣家可以通過客戶的網(wǎng)站了解更多關(guān)于客戶的信息。

國際常用的免費(fèi)郵箱有以下幾個(gè)。

印度: @rediff.com,@vsnl.com美國:@gmail.com,@hotmail.com,@yahoo.com英國:@ntlworld.com,@freenet.co.uk澳大利亞:@bigpond.net.au日本:@candel.co.jp(3)查看客戶是否使用電子商務(wù)。

要了解客戶是否使用電子商務(wù)，主要看其有無網(wǎng)站及其主要經(jīng)營范圍，使用 whois.domaintools.com來查找客戶所在公司使用電子商務(wù)的狀況。

可以了解該客戶的網(wǎng)站何時(shí)建立，注冊網(wǎng)站時(shí)的信息以及該網(wǎng)站以前的縮略圖等，如此可以方便了解更多的客戶信息。

(4)查看買家IP地址和地區(qū)。

了解買家IP 地址，可以輕松地辨識買家來源，保證網(wǎng)上交易的安全。

查詢郵件IP地址，具體操作方法如下。

第一步:選中郵件，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“屬性”或“查看郵件來源”命令;第二步:找到郵件發(fā)送人的IP地址;第三步:將該IP地址放到www.ip138.com 網(wǎng)站上查詢發(fā)件人的來歷。

第四步:比對客戶信息來源是否與之相符。