客戶下單后，可能會對支付、海關收稅等情況存在疑問，需要及時向客戶解釋。

另外，有些情況下，貨物無法包郵或者無法發(fā)出，也需要通過郵件向客戶解釋清楚，取得客戶的理解。

1.合并支付及修改價格同一個買家在同一天下的兩筆不同訂單，收件地址一樣，這樣的訂單就可以合并支付，并且還可以合并成一個包裹發(fā)出去。

但賣家應該跟買家溝通好，同時可以給買家一點價格優(yōu)惠以增強買家的購物體驗。

2.海關收稅咨詢有時候客戶會擔心在貨物到達海關后需要支付額外費用。

此時應該如實向客戶進行解釋，必要時需要引導客戶向當?shù)睾ｊP咨詢，不能欺騙客戶購買。

3.由于物流風險，無法向買家所在國家發(fā)貨針對一些特殊國家(如國家發(fā)生戰(zhàn)爭等)，物流暫時無法向買方所在國家發(fā)貨，此時也需要跟買方及時溝通。

征求買家的意見，是否可以寄往其他國家或地區(qū)。

4.使用小包包郵小包包郵是賣家經(jīng)常使用的促銷手段之一。

但是在有些情況下，買家一次性購買了多種貨物，導致訂單超過2kg，無法使用小包包郵。

此時，可以建議買家使用其他快遞方式，或者將一個訂單拆分成若干個小于2kg的多個訂單。

5. 沒有直航貨機針對一些沒有直航貨機的客戶，賣家應向買家說明由于沒有直飛航班，所有去該國的包裹都要通過其他國家中轉(zhuǎn)，所以在運輸時間上很難控制，讓買家對收貨時間有個心理預期。