買家可以在賣家發(fā)貨以后的4~120天內(nèi)發(fā)起未收到貨的投訴。

買家沒有收到貨物可能存在虛假運(yùn)單號(hào)、貨物在途等原因。

①虛假運(yùn)單號(hào):當(dāng)調(diào)解中心介人后，賣家仍未提供有效運(yùn)單號(hào)的，視為賣家全責(zé)，調(diào)解中心執(zhí)行全額退款;或賣家錄人的貨運(yùn)單號(hào)有可顯示的跟蹤信息，但與該訂單無(wú)關(guān)，也視為賣家全責(zé)，調(diào)解中心執(zhí)行全額退款。

②貨物在途:官方貨運(yùn)網(wǎng)站上顯示貨物仍在去往買家指定的收貨地址途中，貨物介于“收寄”和“妥投”之間的情形。

調(diào)解中心介人后，如賣家未提供有效的妥投證明，貨運(yùn)狀態(tài)在貨運(yùn)官網(wǎng)上，已經(jīng)超過10天未有任何更新，不論金額大小，視為賣家全責(zé)，調(diào)解中心執(zhí)行全額退款。

③貨物妥投:貨物返回并妥投到發(fā)件地，或者在返回發(fā)件地途中，貨運(yùn)在途狀態(tài)長(zhǎng)期停滯。

調(diào)解中心介入時(shí)，如貨運(yùn)狀態(tài)在貨運(yùn)官網(wǎng)上，已經(jīng)超過10天未有任何更新，視為賣家全責(zé)，執(zhí)行全額退款。

④買家拒:如買家投訴家發(fā)延遲(以賣家承諾給買家的發(fā)貨日期或者發(fā)貨截止日期為準(zhǔn))，并以此拒簽了包裹，視為賣家全責(zé)，調(diào)解中心為買家全額退款。

⑤無(wú)貨運(yùn)單號(hào):對(duì)于無(wú)貨運(yùn)單號(hào)的小包發(fā)貨方式，無(wú)法確認(rèn)賣家是否發(fā)貨，以買家的收貨反饋為處理依據(jù)。

在調(diào)解中心介人后的15天內(nèi)，如買家反饋仍沒有收到貨物，調(diào)解中心裁決給買家全額退款。

⑥郵政小包:因郵政小包發(fā)貨方式無(wú)法在官網(wǎng)上查詢到詳細(xì)的貨運(yùn)信息或者貨運(yùn)信息顯示不全，且貨運(yùn)周期較長(zhǎng)，賣家承擔(dān)此運(yùn)輸方式下的貨運(yùn)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。

⑦ 延遲發(fā):如賣家填寫實(shí)際有效貨運(yùn)信息(包括但不限于在其他地方告知有效貨運(yùn)單號(hào))晚于備貨截止日，買家因此提起的糾紛，平臺(tái)將視為賣家責(zé)任并根據(jù)訂單情況執(zhí)行部分退款或退貨退款。