在網(wǎng)絡(luò)購物中，買家給中差評的原因無外乎有兩種情況:一種是正常中差評，另一種是惡意中差評。

1.正常中差評正常中差評出現(xiàn)的原因包括服務(wù)問題、商品質(zhì)量問題、買家自身的問題及其他問題。

1)服務(wù)問題服務(wù)問題一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問題和服務(wù)態(tài)度差等。

由于咨詢的人比較多，客服回復(fù)較慢而引起的差評，算是最不該出現(xiàn)、最可惜和最應(yīng)該解決的情況。

當(dāng)然這一情況在無售前咨詢的亞馬遜平臺上是不存在的，但是在全球速賣通、eBay和敦煌網(wǎng)這類平臺上就很容易出現(xiàn)。

(1)服務(wù)態(tài)度：由于客服服務(wù)態(tài)度不好引起的差評可以算是一種比較常見的現(xiàn)象，這其中包括客服本身的語言素質(zhì)，還有客戶本身較為難纏等原因。

(2)物流速度：關(guān)于發(fā)貨問題，很多賣家有時候比較忙，特別是在舉行一些比較大型的活動或者節(jié)假日的時候，往往會出現(xiàn)發(fā)錯貨、忘記發(fā)貨、發(fā)貨不及時等現(xiàn)象。

作為一個買家，遇到這種情況當(dāng)然會生氣，可能會給賣家一個中差評。

而在物流問題上，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是由于氣候影響會導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢，或者是由于海關(guān)等原因也會導(dǎo)致很多買家不能準(zhǔn)時收到貨，這也容易導(dǎo)致買家給出中差評。

(3)發(fā)貨途中損壞物件：運貨途中由于快遞工作人員的疏忽損壞了運送物件，也是一種常見的現(xiàn)象。

買家收到貨后，以為是賣家的寶貝有問題，就會給出中差評。

2)商品質(zhì)量問題(1)寶貝本身的質(zhì)量問題：買家一般都是比較注重商品質(zhì)量的，所以要做好生意必須要保證商品的質(zhì)量過關(guān)，這樣才可以留住老客戶。

有時候由于疏忽對商品處理不當(dāng)導(dǎo)致中差評的，賣家必須嚴(yán)格對待，及時處理。

(2)寶貝跟描述不同：由于色差或者尺寸導(dǎo)致實物跟描述中的不同引來的中差評也是比較常見的，應(yīng)付這種情況需要一定的技巧與方法。

3)買家自身原因(1)性價比不高：有時候一些買家比較糾結(jié)，看到好的寶貝，選擇較便宜的一家去購買，可是收到貨后跟之前想象的差別很大，一氣之下就給了中差評。

(2)商品不喜歡：這主要是買家的問題，但不要覺得是客戶在無理取鬧，盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。

4)其他問題在跨境電商交易中有一種情況是很容易出現(xiàn)的，那就是在賣家免郵之后，買家在收貨時仍需要支付一定費用。

這種情況下，買家很容易會認(rèn)為受到欺騙而給出差評。

其實這是一些國家的政策造成的。

比如，美國高于500美元申報價值的貨物需要按照重量收取進(jìn)口關(guān)稅；加拿大和澳大利亞則是高于20美元的貨物要收取關(guān)稅；而英國、德國等歐洲國家貨物的申報價值必須在20~25美元，一旦超出將會有更多關(guān)稅產(chǎn)生。

這樣一來，如果這些地區(qū)的顧客超出這些限制，必須支付關(guān)稅后才能拿到貨物。

因此在買家不了解這些問題的情況下：就會去質(zhì)問賣家，給賣家中差評，甚至一些極端的買家還會因為額外的費用而拒絕簽收貨物。

2.惡意中差評林子大了，什么鳥都有。

如今電商發(fā)展越來越迅速，隨之而來的也有一些專門以“惡意評價”謀生的惡意中差評師。

惡意評價是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其他不當(dāng)利益的行為。

惡意評價主要有以下幾種情況：敲詐勒索、買家脅迫、同行、第三方詐騙、過度維權(quán)。