跨境電商通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易和支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品。

盡管互聯(lián)網(wǎng)和多媒體的發(fā)展使得商務(wù)談判趨于日常，交易談判過(guò)程也日趨便捷化，但許多傳統(tǒng)的線下商務(wù)談判(Off-line Business Negotiation)仍有極其重要的地位，在產(chǎn)品推廣、價(jià)格磋商和協(xié)議達(dá)成等重要商業(yè)行為中仍影響深遠(yuǎn)，甚至能直接決定交易成功與否，影響企業(yè)利益。

跨境商務(wù)談判本質(zhì)是談判代表之間的交流，是人和人直接的對(duì)話，而人帶來(lái)的除了他習(xí)得的知識(shí)與技巧，還帶來(lái)了其文化熏染后的思維方式和行為習(xí)慣，而容易被人忽略的后者一般隱藏在談判語(yǔ)言和談判禮儀中。

談判是一場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)的較量。

跨境電商業(yè)務(wù)談判是一個(gè)對(duì)企業(yè)交易的商品或服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題互相磋商、交換意見(jiàn)、尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。

跨境電商業(yè)務(wù)談判的最終目的是在雙方平等自愿的前提下達(dá)成有效的商業(yè)協(xié)定，使得雙方從交易中獲益。

通常，企業(yè)各派出談判代表站在不同立場(chǎng)，能有效地兼顧各方利益，談判最后達(dá)成雙贏的結(jié)果需要每一位談判者的共同努力。

如何在尊重對(duì)手的基礎(chǔ)上為已方謀取更大的商業(yè)利益成為商業(yè)談判的重點(diǎn)，而語(yǔ)言的合理運(yùn)用是其中的關(guān)鍵。

語(yǔ)言行為語(yǔ)言行為按其表達(dá)特征可分為專業(yè)語(yǔ)言、法律語(yǔ)言、外交語(yǔ)言、文學(xué)語(yǔ)言、軍事語(yǔ)言等。

在跨境電商談判過(guò)程中，談判雙方要把自己的判斷、推理、論證的思維成果清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)并獲得談判成功，需出色地運(yùn)用語(yǔ)言技巧。

在陳述客觀事實(shí)時(shí)，從對(duì)方的角度闡述問(wèn)題，如在賣方說(shuō)明價(jià)格時(shí)，可以向?qū)Ψ秸f(shuō)明大量訂購(gòu)將使對(duì)方獲得更大的折扣，這使對(duì)方感受到被尊重。

更多的談判技巧來(lái)源于談判實(shí)踐，不同的談判者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)法則形成自己的談判習(xí)慣，需具體問(wèn)題具體分析。

語(yǔ)言背后是說(shuō)話的語(yǔ)境，以我國(guó)和日本為代表的很多亞洲國(guó)家是高語(yǔ)境(High Context)國(guó)家，語(yǔ)言中有很多隱形信息，常見(jiàn)許多字面含義與實(shí)際含義不符的情況，需要談判雙方基于環(huán)境理解和感受。

有些談判者喜歡援引經(jīng)典語(yǔ)句和案例，需要雙方有共同的教育背景或語(yǔ)言習(xí)慣才能理解，有時(shí)會(huì)醫(yī)翻譯問(wèn)題產(chǎn)生誤會(huì)。

而不少西方國(guó)家則偏好快速、直接、簡(jiǎn)潔明了的談判，語(yǔ)言本身的重要性在這些國(guó)家更高。

副語(yǔ)言(Para Language)包括說(shuō)話時(shí)的音量、語(yǔ)速、停頓等，通常和語(yǔ)言結(jié)合在一起，給聽(tīng)者語(yǔ)言外的感受。

沉默是一種典型的副語(yǔ)言，以“此處無(wú)聲勝有聲”的行動(dòng)表達(dá)耐心，對(duì)談判結(jié)果急功近利的一方則會(huì)先破冰讓步，而沉默的一方則為自己爭(zhēng)取了更多利益。

特別注意，不同國(guó)家的人對(duì)音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等認(rèn)知有差異，事先調(diào)查對(duì)方的談判副語(yǔ)言有助于談判場(chǎng)上己方的從容不迫。