客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),因此對(duì)于企業(yè)而言,永遠(yuǎn)要將客戶(hù)的需求擺在第一位。

做不到這一點(diǎn),其他的一切也將無(wú)從談起。

客戶(hù)喜歡的產(chǎn)品,才是企業(yè)應(yīng)該提供的,也只有充分做到客戶(hù)至上,才能對(duì)他們的訴求做到心中有數(shù)。

這就需要企業(yè)不斷追問(wèn)自己:我對(duì)于客戶(hù)的價(jià)值究竟是什么?這個(gè)功能對(duì)客戶(hù)有沒(méi)有價(jià)值?能給客戶(hù)創(chuàng)造多大的價(jià)值?因此,企業(yè)必須腳踏實(shí)地,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,認(rèn)真聽(tīng)取廣大消費(fèi)者的反饋,將客戶(hù)放在心里,不斷進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)的升級(jí),而不能主觀臆斷,將自己的想法和喜好強(qiáng)加給消費(fèi)者,否則終將一敗涂地。

企業(yè)所有的行為都只有一個(gè)目的,就是為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意,任何不能讓客戶(hù)滿(mǎn)意的企業(yè)最終都將走向失敗。

深入客戶(hù)客戶(hù)至上,就是要讓企業(yè)回歸商業(yè)的本源。

現(xiàn)在大多數(shù)的商品都是典型的買(mǎi)方市場(chǎng)。

企業(yè)不以客戶(hù)為中心,就無(wú)法生產(chǎn)出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品,也就無(wú)法賺到錢(qián),最終無(wú)法在市場(chǎng)上立足。

持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,始終秉承客戶(hù)至上的理念,并將其變成工作中辦不可少的一部分,把滿(mǎn)足客戶(hù)的需求當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù),把客戶(hù)的不滿(mǎn)當(dāng)成急需解決的事情,才能在商業(yè)道路上走得更遠(yuǎn)。

客戶(hù)至上要求企業(yè)深人了解客戶(hù),關(guān)注客戶(hù)的數(shù)量和質(zhì)量,不斷研究客戶(hù)的消心理,不斷接受客戶(hù)的反饋,不斷迎合客戶(hù)的需求,研究客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)、瀏覽習(xí)慣和流量入口。

企業(yè)還需要以謙虛、包容的心態(tài)和國(guó)際化的視野,根據(jù)不同國(guó)家的文化習(xí)俗和民眾喜好,講好自己的品牌故事,擴(kuò)大自己的產(chǎn)品影響力。

亞馬遜在這方面很有價(jià)勢(shì),賣(mài)家可以通過(guò)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,更好地了解客戶(hù)的心理,洞察他們的害求,從而研發(fā)出更好的產(chǎn)品。

中國(guó)企業(yè)走向海外離不開(kāi)對(duì)海外客戶(hù)的深人了解,并在此基礎(chǔ)上找到他們的“痛點(diǎn)”,從而提供有效的解決方案。

或許最初的構(gòu)想與實(shí)際的情況差別很大,但只要不沿著這個(gè)方向去努力,就一定能夠創(chuàng)造出屬于自己的獨(dú)特價(jià)值,擁有自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)推出具有針對(duì)性的產(chǎn)品,做到“從客戶(hù)中來(lái),到客戶(hù)中去”。

只有這樣,才能更好地激發(fā)海外客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望,產(chǎn)生更大的商業(yè)價(jià)值,從而做好出口跨境電商。

所謂“知已知彼,百戰(zhàn)不殆”,做到客戶(hù)驅(qū)動(dòng),客戶(hù)至上,企業(yè)才能擁有更大的生在空間,也才能讓客戶(hù)關(guān)注企業(yè),愿意去了解產(chǎn)品或是服務(wù)的相關(guān)情況。