什么是“商家星等級”？商家星等級是根據(jù)平臺商家的信息展示、溝通服務(wù)、交易轉(zhuǎn)化、履約保障四大能力項(xiàng)綜合評判其服務(wù)海外買家的意愿及能力的分層體系，一共包含一星、二星、三星3個等級。

“商家星等級”的評級標(biāo)準(zhǔn)只有四大能力項(xiàng)同時滿足一定標(biāo)準(zhǔn)的商家，才能成為星級商家。

每個能力項(xiàng)對應(yīng)的一星的標(biāo)準(zhǔn)均為60~69分，二星的標(biāo)準(zhǔn)均為70~79分，三星的標(biāo)準(zhǔn)均為80分及以上。

四大能力項(xiàng)最低的一項(xiàng)決定了商家的星級。

四大能力項(xiàng)指標(biāo)定義四大能力項(xiàng)一共包含13個算分子項(xiàng)。

四大能力項(xiàng)得分根據(jù)各子項(xiàng)指標(biāo)系數(shù)綜合計算而得。

各分子項(xiàng)指標(biāo)值越高，四大能力項(xiàng)分?jǐn)?shù)越高。

具體的算分子項(xiàng)如下:1)能力項(xiàng)一:信息展示包含產(chǎn)品信息質(zhì)量、店鋪轉(zhuǎn)化率、風(fēng)險健康、證書。

(1)產(chǎn)品信息質(zhì)量。

產(chǎn)品信息質(zhì)量是指店鋪所有商品的信息質(zhì)量平均得分，從圖片質(zhì)量、文本質(zhì)量、交易物流信息及其他維度對商品信息進(jìn)行整體評估，并給予分值。

(2)店鋪轉(zhuǎn)化率。

店鋪轉(zhuǎn)化率指的是最近30天店鋪訪客中轉(zhuǎn)化成活躍客戶的比例。

活躍客戶指的是有發(fā)過TradeManager咨詢或者詢盤的買家。

該指標(biāo)也可在“數(shù)據(jù)管家”→“我的店鋪”中查看。

(3)風(fēng)險健康。

風(fēng)險健康根據(jù)店鋪?zhàn)罱?65天內(nèi)在網(wǎng)站發(fā)生的違規(guī)扣分、違規(guī)頻次、嚴(yán)重程度綜合打分，違規(guī)來源包括虛假交易、知識產(chǎn)權(quán)、禁限售、貿(mào)易糾紛、圖片盜用、濫發(fā)信息等。

2)能力項(xiàng)二:溝通服務(wù)溝通服務(wù)包含商機(jī)數(shù)、點(diǎn)擊率、平均回復(fù)時間。

(1) 商機(jī)數(shù)。

商機(jī)數(shù)是指最近30天針對產(chǎn)品信息和公司信息發(fā)送的有效詢盤數(shù)和RFO 都價量。

(2)點(diǎn)擊率。

點(diǎn)擊率是指最近30天內(nèi)，您的產(chǎn)品信息或公司信息在搜索結(jié)果列表頁政策，瀏覽列表等頁面被買家點(diǎn)擊/看到的次數(shù)，即點(diǎn)擊量/曝光量。

(3)平均回復(fù)時間。

平均回復(fù)時間是指對7天內(nèi)買家發(fā)來的所有有效詢盤的平均回復(fù)時間，以小時為單位計算，進(jìn)行四舍五入。

3)能力項(xiàng)目:交易轉(zhuǎn)化交易轉(zhuǎn)化包含信用保障交易額、信用保障交易買家數(shù)。

(1)信用保障交易額。

信用保障交易額的統(tǒng)計訂單范圍為最近90天預(yù)付款匹配到賬的訂單(訂單合同中的預(yù)付款金額比例要滿足一定比例，且實(shí)際掛賬的預(yù)付款金額也要符合預(yù)付款比例大于訂單總額的一定比例)。

信用保障交易額的統(tǒng)計金額為信用保障訂單總額(刨除虛假交易訂單)。

(2)信用保障交易買家數(shù)。

信用保障交易買家數(shù)為最近90天匹配到賬的信用保障訂單買家數(shù)(刨除虛假交易訂單)。

4)能力項(xiàng)四:履約保障履約保障包含出口可視化、按時發(fā)貨率、買家評價、滿意訂單率。

(1)出口可視化。

出口可視化指的是可在線追蹤的訂單比率，是0~100%的一個值。

計算公式為180天內(nèi)使用一達(dá)通出口訂單數(shù)x分值A(chǔ)+阿里官方物流訂單數(shù)x分值A(chǔ)+上傳線下發(fā)貨憑證訂單數(shù)x分值B) /180天內(nèi)信保訂單已掛賬且發(fā)貨訂單數(shù)。

備注:①分值>分值B。

②客戶同時使用一達(dá)通出口和阿里官方物流不重復(fù)計分。

(2)按時發(fā)貨率。

按時發(fā)貨率=最近180天內(nèi)按時發(fā)貨且未取消的訂單數(shù)/統(tǒng)計周期內(nèi)的所有訂單數(shù)-已取消的訂單數(shù)-未到約定發(fā)貨時間的訂單數(shù))。

(3)買家評價。

買家評價是指買家在交易完成后對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、賣家服務(wù)、及時發(fā)貨3個維度的所有歷史打分的平均得分。

(4)滿意訂單率。

滿意訂單率=180天匹配到賬且未升級仲裁的訂單/180天匹配到賬的信用保障訂單。