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Shopee處理退貨/退款請(qǐng)求的操作

在 Shopee Guarantee保護(hù)期內(nèi)(買家在點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”以前),買家可以在 Shopee 平臺(tái)針對(duì)以下情況提出退貨/退款請(qǐng)求:(1)買家沒(méi)有收到貨物;(2)買家收到錯(cuò)誤的貨物(錯(cuò)誤的尺碼、顏色、品類);(3)買家收到損壞或有瑕疵的貨物。

當(dāng)買家發(fā)起相關(guān)申請(qǐng)后,相關(guān)訂單會(huì)顯示在“Home”>“My Sales”>“Return/Refund”下,并且賣家還會(huì)收到來(lái)自 Shopee 的郵件提醒,提醒有買家發(fā)起了退貨/退款申請(qǐng)。

點(diǎn)擊“Respond”,進(jìn)入“My Sales”>“ Return/Refund Details”,可查看“Reason from Buyer”(買家退貨/款退理由)。

有效的“Respond”操作為:點(diǎn)擊“Refund”或者“Submit Dispute to Shopee”(向Shopee 提出爭(zhēng)議)。

賣家需要與買家通過(guò)聊聊溝通并在指定時(shí)間進(jìn)行“Respond”操作,以免自動(dòng)退款給買家或者進(jìn)入申訴后需要長(zhǎng)時(shí)間處理。

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