在跨境電商的運(yùn)營(yíng)中，亞馬遜賣家們時(shí)常會(huì)面臨各種意想不到的損失。

而亞馬遜索賠政策，就像是一把保護(hù)傘，為賣家們提供了挽回?fù)p失的機(jī)會(huì)。

但這一政策較為復(fù)雜，很多賣家還未充分掌握。

今天，就來詳細(xì)解讀亞馬遜索賠政策，幫助賣家們?cè)谠庥鰮p失時(shí)能有效利用這一政策。

一、索賠政策 —— 時(shí)效就是關(guān)鍵對(duì)于 FBA 配送中心丟失或損壞商品的情況，賣家要在貨物丟失或損壞后的 60 天內(nèi)提出索賠。

這要求賣家得有高效的監(jiān)測(cè)機(jī)制，能迅速察覺貨物的異常狀態(tài)。

客戶退貨索賠方面，賣家只能在客戶退款或換貨后的 45 至 105 天內(nèi)提交，45 天之前提交是不被允許的。

這需要賣家對(duì)客戶退貨流程有清晰的記錄和把控。

移除索賠也有其特殊的時(shí)間窗口，賣家可在發(fā)貨日期后的 15 至 75 天內(nèi)提交。

而其他移除索賠，則需在貨物退還后的 60 天內(nèi)提交。

這些新規(guī)定讓索賠操作更具緊迫性，賣家若不能密切關(guān)注倉(cāng)庫報(bào)告、精準(zhǔn)把握時(shí)間，就可能失去索賠機(jī)會(huì)，從而承受不必要的損失。

二、索賠條件 —— 明確場(chǎng)景，把握時(shí)機(jī)亞馬遜索賠政策涵蓋了多種賣家可能遭遇損失的場(chǎng)景，了解這些條件是成功索賠的基礎(chǔ)。

在運(yùn)送貨件丟失或損壞這一情況中，當(dāng)賣家發(fā)往亞馬遜 FBA 倉(cāng)庫的貨件出現(xiàn)丟失或損壞，比如實(shí)際入庫數(shù)量與發(fā)出數(shù)量不一致時(shí)，就可以申請(qǐng)索賠。

不過，索賠期限是貨件送達(dá) FBA 倉(cāng)庫后最晚 9 個(gè)月內(nèi)，這就提醒賣家要定期核對(duì)入庫數(shù)據(jù)。

如果商品在亞馬遜倉(cāng)庫內(nèi)丟失或損壞，是由于亞馬遜或其合作方在存儲(chǔ)或操作過程中導(dǎo)致的，賣家可在庫存報(bào)告標(biāo)明丟失或損壞商品之日起 18 個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)索賠。

這一較長(zhǎng)的期限給了賣家足夠時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，但也不能忽視對(duì)庫存報(bào)告的關(guān)注。

當(dāng)買家退貨但商品未返回倉(cāng)庫時(shí)，賣家可以在買家退款或換貨后 60 天內(nèi)申請(qǐng)索賠，最長(zhǎng)申請(qǐng)期限為 18 個(gè)月。

這要求賣家要實(shí)時(shí)關(guān)注退貨商品的流向，確保與亞馬遜的退款信息同步。

在移除操作時(shí)，若貨物在從 FBA 倉(cāng)庫移除到退貨配送地址的過程中丟失或損壞，符合要求的商品可在運(yùn)輸丟失 14 天后或運(yùn)輸途中損壞的情況下，于 18 個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)索賠。

賣家在執(zhí)行移除操作時(shí)需留意貨物狀態(tài)。

另外，若因產(chǎn)品重量或尺寸錯(cuò)誤導(dǎo)致物流費(fèi)用過高，賣家可立即申請(qǐng)重新測(cè)量并索賠多收的費(fèi)用。

這需要賣家對(duì)物流費(fèi)用計(jì)算有一定敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)情況。

三、索賠流程 —— 按部就班，確保成功首先是查找索賠入口。

賣家進(jìn)入亞馬遜賣家后臺(tái)，選擇 “庫存” 標(biāo)簽下的 “貨件” 部分，篩選出已關(guān)閉的貨件，查看 “預(yù)計(jì)單位數(shù)” 和 “實(shí)際收到的單位數(shù)” 是否有差異。

若發(fā)現(xiàn)少件，點(diǎn)擊貨件詳情，切換到 “內(nèi)容” 頁面，點(diǎn)擊有差異的 SKU 旁邊的 “行動(dòng)”，選擇 “調(diào)查缺少的單位”，即可開啟索賠流程。

這一系列操作需要賣家耐心細(xì)致，確保不漏掉任何關(guān)鍵步驟。

接著是提交索賠材料。

賣家需要準(zhǔn)備采購(gòu)憑證，發(fā)票效力最佳，收據(jù)或采購(gòu)訂單詳情也可作為替代。

同時(shí)，貨物發(fā)貨證明如物流簽收截圖也必不可少，這些文件要合并成一個(gè) PDF 文件上傳，且文件中要包含商品的詳細(xì)信息，如 ASIN、FNSKU 等，方便亞馬遜客服快速處理索賠。

最后是跟進(jìn)索賠進(jìn)度。

提交索賠申請(qǐng)后，亞馬遜通常會(huì)在 7 至 14 天內(nèi)處理。

在此期間，賣家要定期檢查索賠進(jìn)度，如果沒有收到回復(fù)，要及時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服催促處理。

只有這樣，才能保證索賠申請(qǐng)得到妥善處理，讓賣家順利挽回?fù)p失。

總之，亞馬遜索賠政策是賣家在跨境電商之路上的重要保障。

賣家們要深入研究這一政策，在運(yùn)營(yíng)過程中留意可能出現(xiàn)的索賠情況，按照流程和要求及時(shí)索賠，維護(hù)自身的合法權(quán)益，減少不必要的損失，確保在亞馬遜平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)更加穩(wěn)健。