許多賣家表示，做亞馬遜越來越難了，因為總擔(dān)心有一天亞馬遜會關(guān)閉他們的賬戶。

因此，很多賣家采用了自發(fā)貨渠道。

雖然也有缺點，但至少他們不需要囤貨和積壓資金，然而，自發(fā)貨商品的賣家往往會遇到物流、客戶投訴等問題，導(dǎo)致ODR超標(biāo)，賬戶關(guān)閉。

輕則限制自發(fā)貨，重則關(guān)閉店鋪。

本文手把手教您如何輕松解決ODR超標(biāo)重獲銷售權(quán)限。

無論是限制自發(fā)性商品的許可，還是關(guān)閉自發(fā)性商品的店鋪，申訴的方式都是一樣的。

投訴信大致分為三個模塊：找到詳細(xì)原因；提出解決方案；提出預(yù)防措施。

 1. 分析ORD超標(biāo)原因。

ODR已經(jīng)超過了1%，賣家需要收集過去60天的a- z索賠，下載過去90天的反饋報告。

仔細(xì)閱讀后，會發(fā)現(xiàn)客戶投訴的原因無非如下：客戶沒有按時收到包裹，或者根本沒有收到包裹；描述與產(chǎn)品不符；產(chǎn)品損壞或有缺陷。

然后將原因具體化： (1)物流。

自發(fā)貨最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是最容易出現(xiàn)的一個問題，就是物流。

在包裹數(shù)量劇增的旺季，物流公司周轉(zhuǎn)緩慢，快遞員不負(fù)責(zé)任的亂扔包裹導(dǎo)致包裹丟失或損壞等，結(jié)合實際情況描述即可。

 (2)員工。

員工流動率高，必然會有一些沒有經(jīng)驗的新員工承擔(dān)重任，不小心發(fā)錯貨物是常見的。

 (3)公司。

管理松懈、監(jiān)督不力、流程不完善、培訓(xùn)不合格都是潛在誘因。

 保持段落清晰，重點突出，必要時適當(dāng)使用粗體、斜體、下劃線等，讓亞馬遜的審稿重點一目了然。

 2.詳細(xì)的解決方案。

亞馬遜平臺一直倡導(dǎo)客戶至上，最注重客戶體驗。

所以，在改善客戶體驗方面，我們和亞馬遜站在同一陣線。

注意措施與原因要一一對應(yīng)起來。

 3.預(yù)防措施。

預(yù)防措施實際上是對解決方案的補充，是一個更完整的解決方案，告訴亞馬遜我們不僅可以解決這個問題，而且可以做得更好。