Feedback是顧客自己主動留評的,假設一天平均五個Feedbacks,那如果要做到一天10個Feedback的量,我們該怎樣去做呢?想要自然地增加Feedback我們必須做好以下這些準備:1.提升上傳產(chǎn)品的總數(shù)。
產(chǎn)品多,賣的多,意見反饋也就會更多2.提升產(chǎn)品的品質,做出顧客心里的好產(chǎn)品。
這一說法可能比較虛一些,顧客收到產(chǎn)品并切身體驗以后,如果覺得非常好就會給“五星好評!”,因此最關鍵的還是給顧客最好的產(chǎn)品第一印象3.優(yōu)化產(chǎn)品包裝。
說到第一印象,顧客收到產(chǎn)品首先需要打開包裹,因此產(chǎn)品的包裝的重要性就體現(xiàn)出來了。
看上去就很專業(yè)、簡約、整潔、讓顧客看得舒適的包裝很重要4.使用FBA,可以在第一時間處理訂單,縮短運輸時間。
一下單就收到包裹的興奮、激動情緒,相信所有人都是會有的。
如何爭取Feedback?以上全都是自然性地增加Feedback需要做的提前準備,即提升顧客被動留評的總數(shù)和概率。
那怎樣主動的去爭取顧客的Feedback呢?1.產(chǎn)品包裹里放便簽紙。
便簽紙上可以手寫一些主動索取Feedback的文字。
(為什么手寫?手寫的文字會讓人感到更親近,拉進賣家與顧客的距離。
文字怎么寫?按“感謝您的選購→賣家優(yōu)惠服務保障→直接明確地提出留Feedback要求→再次感謝”的順序,要盡可能寫的婉轉自然,突出關照顧客的真情實意。
)2.Email索五星好評。
許多商家都是發(fā)Email索取買家對賣家產(chǎn)品的評價,實際上,F(xiàn)eedback也一樣可以 。
需要注意的是,大家我們在發(fā)郵件的時候最好去留意一下顧客收到產(chǎn)品的時間,在顧客收到產(chǎn)品1-3天后索評是較為合適的。
3.使用amazon Feedback智能系統(tǒng)。
使用amazon Feedback智能系統(tǒng)能幫助賣家節(jié)省很多的時間和精力去顧及消費者。
如果是新賣家,還是手動好一些。
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