郵件回復是跨境電商客戶服務工作最常用的技能，以下將以客服售前服務過程中最典型的環(huán)節(jié)舉例說明。

一、售前溝通郵件 1、買家詢問物品細節(jié)的問題 (1) 關于尺寸 示例：一位美國買家告訴你，她通常穿一件美式8號裙。

她想問你她該買哪種尺碼的。

你回答說她的M碼比較合適。

問題： Hi，seller , I usually wear an American size 8 dress. What size should I buy? 回答 ： Dear customer, our suggestion is that size M suits you well. If you have any questions, please contact us,Thanks! (2) 關于合并運費 示例： 當買家一次購買超過一件商品時，他們可能會要求你整合運輸成本,你可以通過修改并發(fā)送電子發(fā)票(invoice) 的形式，對買家購買的多件商品只收取一次運費。

在電子發(fā)票發(fā)送成功后，及時告知買家運費巳合并，讓買家直接通過電子發(fā)票進行支付 。