在亞馬遜平臺，差評可謂是真正的"銷量殺手"。

我們這些賣家精心優(yōu)化的Listing可能因為一個差評而毫無效果，甚至直接影響我們以后的銷量。

而且最可怕的是，如果這是你新上傳的產(chǎn)品得到差評的話，這個產(chǎn)品的listing就很難打造出來。

甚至有專家說，92%的消費者在購買產(chǎn)品之前會先看一下產(chǎn)品評論，而一個差評帶來的負(fù)面影響需要用12個好評來抵消。

今天教你一些方法，能讓70%的差評主動撤銷，并且不會對你的店鋪造成任何影響。

好了，廢話不多說，直接發(fā)布干貨內(nèi)容。

根據(jù)差評內(nèi)容直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除 當(dāng)我們看到差評的時候，先分析一下差評內(nèi)容，因為有些不是你的商品原因?qū)е碌牟钤u，亞馬遜官方為了保護(hù)商家權(quán)益，會幫你審核刪除的。

1、包含侮辱性的語言——影響平臺和諧2、包含個人信息——出于保護(hù)隱私的目的3、對產(chǎn)品主觀看法——I think、I wander一類的主觀看法4、FBA引起的物流問題——這是亞馬遜的問題5、與產(chǎn)品無關(guān)的評價——這個"鍋"不該我們背啊6、客戶惡意評價——相信亞馬遜的平臺大數(shù)據(jù)分析技術(shù)當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)具備以上六個特征的差評，可以向亞馬遜官方客服提起刪除評論的申請。

當(dāng)然，不是所有差評，都那么"幸運"可以讓亞馬遜客服刪除，大部分的還是需要跟客戶溝通，說服他們自己刪除差評。

把握時間 有研究表明，在越短的時間內(nèi)回復(fù)或者提出解決方案安撫客戶，能大幅提高差評修改成功率。

當(dāng)差評出現(xiàn)或者客戶郵件表達(dá)不滿的時候，3小時內(nèi)迅速反應(yīng)，有著很高的差評修改成功率。

最遲的差評反應(yīng)，也要在Review出現(xiàn)后的24小時內(nèi)，執(zhí)行差評修改流程。

跟客戶溝通 1、郵件溝通。

大部分賣家，在收到客戶差評的時候，會選擇用站內(nèi)郵件跟客戶溝通，大多數(shù)客戶會在24小時內(nèi)回復(fù)第一封郵件。

所以我們一定要 及時與客戶取得溝通。

2、誠懇表達(dá)歉意。

所有的商家都要注意，我們一定要認(rèn)真地分析原因，根據(jù)問題寫評論和郵件，誠懇地表達(dá)歉意。

我們廣大商家一定不要只依賴模板，發(fā)前篇一律的內(nèi)容，這樣也很難打動客戶，就像女朋友肚子疼，直男只會說多喝熱水一個道理。

所以我們廣大商家遇到差評的時候，一定要及時處理，想辦法把后續(xù)影響降到最低。